北京招聘

1、负责电商平台客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，提升团队服务满意度和工作效率，提升客服销售业绩；

2、设计并优化客户服务各种流程，处理服务的故障和客户的投诉；

3、提供网站平台基本操作指导并解决有关问题，提升客户满意度；

4、负责网站平台用户的在线咨询、电话咨询；并针对反馈问题及时给予解决协调及结果跟进；

5、指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

6、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；

7、配合运营部、仓储部等执行促销方案，带领客服团队提升活动中的销售业绩和客户满意度。

职位要求：

1. 电子商务、市场营销、管理类相关专业，性别不限；

2. 一年以上客服管理工作经验，熟悉天猫/淘宝等规则，熟练使用客服相关应用工具；

3. 具备团队管理经验，良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 较强的客诉处理能力及销售技巧；

4. 具备高度的工作热情和良好的领队能力；

5. 有大型活动如年中大促、双11、双十二等组织经验优先；

       中嘉盈时网络信息技术（北京）有限公司是一家在奢侈品行业领先的电子商务一体化公司，致力于腕表、珠宝、皮具等奢侈品品牌在互联网品牌营销、供应链、线上线下互动等全方位的经营和服务。公司成立于2005年，在过去10年的发展中，从作为众多品牌的线下实体店代理逐步摸索到了以电子商务为主线，线下合作为辅的互动模式，和诸多品牌建立了良好的合作并为客户提供全网电商的整体供应链方案，目前从营销、客服、仓储、配送、数据挖掘、分销管理等各方面与超过二十个国际品牌进行合作。