北京招聘

外派工作地址：上地

1、管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导

2、监督管理呼叫中心的工作状况；

3、回答坐席提出的问题，对疑难案件给出清晰明确的指示；

4、与质量和培训部门配合完成投诉处理工作；

5、提供更好的知识支持和培训，以确保坐席能顺利完成工作；

6、用标准化的方法评估呼叫中心坐席，帮助坐席提高工作效率；

7、确保业务的流程和政策的顺利执行；

8、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密；

9、与事业部，技术部，产品部做好跨部门沟通工作，保证相应的行动方案可以执行落地

8、完成上级交办的其他工作任务

组织并指导呼叫中心日常操作相关事宜。主要职责是管理并带领呼叫中心坐席完成既定的工作目标。解决工作中的问题以及流程改进。管理坐席及呼叫中心的业绩，完成分析报告。

岗位要求：

本科及以上学历；英语、对外汉语、商务英文等专业有限考虑

滴滴客服工作6个月以上员工，参加过组内管理工作经验者优先；

1、熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；

2、熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；

3、熟练使用MindManager、Visio等一些办公工具以提升工作效率和清晰呈现；

3、英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；

4、较强的表达能力和应变能力，具有良好的人际沟通能力与各个部门搭建高效的协作关系；

5、有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚；

对工作具有积极主动性，勇于承担责任，吃苦耐劳，能够代领团队不断进步，不断加强团队的凝聚力

具有条理性、人际沟通能力强、注重细节、诚信稳重、极强的责任心

语言要求：英语及普通话口语发音标准且读写流利。

大学英文6级以上水平，专业4级8级优先

北京博兴高科科技有限公司（简称：博兴科技），是位于北京市昌平区的高科技公司。

博兴科技(BX)以软件技术为核心，为行业提供解决方案、产品工程解决方案以及相关产品、平台及服务。

针对自己的客户市场和技术优势，主要专注于对中国、日本的外包软件开发和IT技术服务业务。

博兴科技(BX)拥有灵活多样的服务模式，长期与不同诉求的客户合作，在多年实践中形成了软件外包合作成熟度模型，根据需求态势与合作价值预期为客户提供团队派驻服务，为客户提供即时、贴身、高效、优质的服务。

国际化的精英团队和完善的人才管理、完备的客户服务网络以及无处不在的创新精神和非凡的创新实践，助力合作企业尽享安全智能的科技革新所带来的卓越运营，为客户持续创造关键价值，实现差异化服务战略。