北京招聘

1.针对首次投诉，及时准确处理投诉-指安抚客户情绪，提高客户满意度，减少投诉的产生

2.对于受理的紧急、重大的投诉，及时反馈给相关负责人；

3.必要时，可以协助调查客户投诉的原因。例如在线协助经销商与客户核实投诉内容，调查客户投诉的问题；

4.完成绩效指标-提高工作效率（接听量），达到QA标准，提高客户满意度。

5.针对重复投诉，可以在线上结合系统中案件进展情况，与客户沟通，降低重复投诉率

6.完成领导交付其他临时性任务；例如：协助二线OB完成案件处理

在职要求：

1.具有优秀的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准，口齿伶俐，声音甜美；

2.有同理心，懂得客户心理，可以适时站在客户角度安抚客户，同时可以耐心倾听客户诉求，并及时回应客户；

3.思维逻辑良好，在线应变能力强，对于复杂投诉的客户或情绪激动的客户，能够主动安抚客户并掌控话题，同时可以适当引导客户；

4.对工作认真、负责，具备主动服务意识与服务技巧；同时具有良好的团队合作意识，在团队需要时可以协助跟进案件；

5.具备抗压能力，能承受一定的工作压力（例如加班，增加岗位职责），与此同时可以保持良好工作心态；

6.了解各类办公软件（Excel，Word，Outlook，PPT）

7.有良好的职业道德和职业操守，在线上及处理投诉的过程中，可以本着服务客户、维护企业形象的态度核实处理问题；

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。