北京招聘

岗位职责

1、负责金蝶客户服务流程的运营，包括日常工单（非技术支持）的处理、技术支持工单流转支持、不满意工单的回访和问题持续跟踪； 

2、客户满意度管理，包括客户满意度体系的建立、客户满意度信息收集和客户满意度数据分析； 

3、参与服务数据分析，定期或不定期出具服务交付报告； 

4、参与金蝶客户服务体系的规划和服务流程的设计和优化。

任职要求

1、年龄：24-40岁； 

2、学历：大专以上学历； 

3、专业：不限； 

4、知识技能：对软件行业有一定了解；熟练掌握办公软件；有数据分析经验； 

5、工作经验：具有一年及以上的客户服务管理方面的经验，有过技术支持、服务监督回访、服务运营、客户满意度调研、服务流程管理等内容之一的工作经验即可。 

6、素质要求：良好客户导向意识、较强的责任心；有亲和力、有耐心；较强的表达与沟通协作能力；逻辑性较强；较强的问题分析能力与总结能力；良好的团队合作意识。 

7、优先条件：（符合以下条件之一）1）做过完整的客户满意度调研项目者；2）具有多年呼叫中心运营管理经验者；3）有过一年以上客服数据分析经验者。

金蝶国际软件集团有限公司（「金蝶国际」或「金蝶」）始创于1993 年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：HK0268），总部位于中国深圳。 以「致良知、走正道、行王道」为核心价值观，以「全心全意为企业服务，让阳光照进每一个企业」为使命，致力成为「最值得托付的企业服务平台」。

金蝶在中国企业云服务市场不断探索，IDC数据显示，金蝶不仅连续17年稳居中国成长型企业应用软件市场占有率***，更连续4年在中国企业级ERM SaaS （即云ERP）、财务SaaS市场占有率***。金蝶是目前***入选Gartner全球市场指南（Market Guide）的中国企业SaaS云服务厂商，并成为***荣获IDC 2020 ERP SaaS客户满意度大奖的中国SaaS厂商。

金蝶旗下的多款云服务产品获得标杆企业的青睐，包括金蝶云·苍穹（新一代企业级PaaS平台）、金蝶云·星瀚（大型企业SaaS解决方案）、金蝶云·星空（中型企业SaaS解决方案）、金蝶云·星辰（小微企业SaaS解决方案）等。金蝶通过管理软件与云服务，已为世界范围内超过680万家企业、政府等组织提供服务。

1993年——金蝶创立，财务人员实现甩掉算盘的梦想；
1***年——金蝶发布中国***个基于Windows平台的财务软件，开启了财务管理新时代；
1998年——引入IDG风投，成为中国财务软件业***引入风投的公司；
1999年——金蝶发布基于互联网平台的三层架构ERP K/3，荣列***火炬计划项目，从财务软件向ERP转进；
2005年——香港联交所主板上市，成为国内***个海外上市、登陆国际资本市场的独立软件厂商，股票代码：HK0268；
2007年——金蝶友商网上线，在线财务云服务平台，试水SaaS云服务；
2010年——金蝶孵化随手记，后来发展为中国***的个人记账理财平台；
2011年——金蝶云之家上线，提出以移动互联网等新技术为核心“云管理”战略；
2015年——战略联盟，相继与金山、京东、亚马逊AWS等缔结战略联盟；
2016年——金蝶与“美丽中国”公益项目达成捐赠活动，并为其提供信息化平台支持，在追求有责任的企业公民道路上，金蝶从未止步；
2018年8月8日，金蝶在25周年庆典上发布了新一代大企业云服务平台——“金蝶云苍穹“，也是国内首款自主可控及云原生架构的大企业云服务平台，致力引领和支撑大企业数字化转型。
2019年——成功入选首批通过SaaS服务能力符合性评估的企业名单；
2020年——金蝶云成为***荣获IDC 2020 ERP SaaS客户满意度大奖的中国SaaS厂商。

今天，金蝶致力成为最值得托付的企业服务平台，帮助中国企业进行数字化转型，立志让中国管理模式在全球崛起。