北京招聘

1、 主要负责日常热线接听、在线解答IT业务咨询问题及解决用户的IT技术相关报障，解答有关系统运行时出现的基本问题，协调电脑部相关同事间的技术协调工作，为各地的用户提供相应的解决方案；；

2、 将用户报障生成相应的事件单转由后台同事处理；

3、 电脑资讯部对外服务、沟通及技术支持的窗口；

4、 电话回访用户，并及时收集用户反馈；

5、 联系相关跟进人以推动事件单/ISR单的跟进解决；

6、 特别个案跟进处理；

7、 协助处理自助报障单、SOC等接口生成的报障单；

8、 协助用户自助服务意识提升，推广IT服务；

 

任职资格：

1、 计算机相关专业，专科学历或以上学历；

2、 熟悉Win系统安装、配置、维护、故障排查；      

3、 熟悉PC、Laptop硬件配置；

4、 熟悉常用办公软件安装、配置、维护、故障排查；

5、 熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种；

6、 熟悉日常办公设备的维护；

7、 了解广域网、局域网等技术；   

8、 具备良好的沟通及表达能力、分析判断能力；

9、 具备良好的服务意识；  

 

岗位信息：

工作地点：荔湾区人民中路555号美国银行中心

工作时间： 5*8h

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。