北京招聘

岗位职责：
1、制定并完善质检作业相关规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例；
2、通过质量监控报表、录音、案例等，分析反馈人员、话术、流程等的问题并提出改善建议。制定及优化各服务起到的质检与数据统计标准，不断创新改善分析结果的数据价值;
3、通过了解客户业务提出相应的质检方案，并培训和指导客户执行方案，完成质检软件产品的导入。
4、协助调研：了解不同行业用户对呼叫中心质检、流程等优化的需求，提出和辅助软件研发新功能和新产品。
5、对呼叫中心质检中发现的各类问题，制定提升计划，实施改善方案，从而进一步完善内部服务质量控制体系 ，具备经验者优先考虑。
6、根据数据分析和对业务形态的理解，对产品、服务等提出合理化的建议；
7、金融呼叫中心管理经验优先

应聘要求：：
1、全日制统招本科及以上学历；
2、从事呼叫中心质检/客服行业运营管理本岗位2年以上，且培训工作至少从事1年以上优先考虑；
3、熟悉呼叫中心质检培训体系与流程，擅长呼叫中心行业/客服行业的培训体系搭建与实施；对呼叫中心质检中发现的普遍问题，制定提升计划，实施改善方案，从而进一步完善内部服务质量控制体系 ，具备经验者优先考虑；
4、熟练使用OFFICE办公软件、数据分析软件、呼叫中心数据、话务、呼叫系统；
5、有良好的逻辑能力及跨部门协作能力、沟通能力和团队精神，带领团队不断提升业务能力；
6、工作效率高质量，能够快速反应并应对变化；

    上海宇高通讯设备有限公司是国内***研发、销售录音产品以及解决方案的提供者，公司的总部设在上海，国内以上海为中心，北京、广州、深圳、成都、济南为销售分支，日本、马来西亚、韩国、印尼、荷兰等建立起了遍布世界的销售网络。多年来，公司在产品专业技术和工程实施方面积累了丰富的经验。自2001年公司完成股份制改造并引进了先进的现代企业管理制度以来，公司开始专注于多媒体记录产品的研发、销售以及提供相关的技术服务。
    公司力争集合广大资源，立足国内市场，面向国际市场，本着以“市场为导向，以技术为核心”的经营原则，充分利用遍布各地的销售网络，向客户提供全方位的录音、录屏、质检系列产品以及我们快捷、专业的技术服务。
作为一家专业的录音产品提供商，宇高公司以其对中国录音市场独到、全面的见解，切实地从用户角度考虑，为用户选择更加理性、成熟的产品，积极顺应市场的需求。凭借我们多年来所积累的丰富经验以及人才和技术储备，宇高公司将始始终如一地为客户提供多种功能强大、性价比高、更理性的产品。
    随着公司规模迅速壮大，我们需要专业的人才加入我们的队伍。
    如果你是一位具备CTI (Computer Telephony Integration)专业知识或是对CTI行业有兴趣的人士，宇高公司将会为您提供良好的工作环境、完善的福利待遇以及广阔的个人发展空间。请您将简历（详细写明工作经历）、身份证及学历学位证书影印件等相关材料e-mail或传真到公司人力资源部收。请您在履历上注明应征职位，未获通知面试者材料恕不退还。谢绝来电来访。