北京招聘

职位描述：

1、创建和维护客服部服务品质标准，建立客服部的质量控制体系

2、根据质检计划，进行录音监听、系统记录抽查的工作；

3、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告

4、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
5、根据监听和抽查结果，给出客服质量监督报告，并提出针对性改善建议；
6、制定和完善考评标准，组织和执行客户专员的服务质量考评；
7、期性熟悉客服具体业务变化，协助相关人员制定业务培训计划。

8、建立客服中心录音库，为培训工作提供各类真实案例

任职要求：
1、一年以上专业呼叫中心质检经验；
2、对客户服务质量控制有一定了解，熟悉客户服务监控手段及执行办法（有热线服务质量控制工作经验者优先）；
3、具有初步的数据处理及分析能力和书写报告能力。；
4、大专及以上学历，熟练使用办公软件；
5、性格开朗，工作认真，有较强的辅导能力和沟通能力，以及团队合作能力。

北京大诚若谷信息技术有限公司（简称：大诚若谷）创立于2005年，专注于为企业提供会员积分平台的整体解决方案，为客户提供从方案设计到方案落地实施的一体化专业服务。会员积分平台是企业实施各种忠诚度计划的核心基础平台，广泛运用于会员、渠道和员工等各种忠诚计划领域，通过积分礼赠、会员营销、增值服务等多种方式创造高频的会员互动机会，从而实现提高会员粘性，增强企业品牌价值的目的。
公司秉承“以客户为中心”的核心理念，运用创新的IT技术，基于深厚的行业经验和顾客洞察，以及多个行业的业务咨询和实施经验，帮助航空、保险、银行、消费品等行业企业构建相匹配的会员积分系统，并协助高效运营。服务客户包括：中国国际航空、中国东方航空、泰康人寿、太平保险、新华保险、中国农业银行、光大银行、民生银行、北京银行、联想集团、锦江集团、尼尔森等，累计服务会员数量超过5000万。
着眼未来，我们将紧紧抓住移动互联的趋势，依托公司的创新技术平台，不断将移动互联技术应用在会员管理的各种业务场景中，持续创造丰富的会员营销与互动工具，以满足会员日益提高的体验感知度。