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客服经理岗位职责

岗位职责：

1、根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以公司制定其服务目标为依据。

2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与工作流程，以确保公司售后服务的完善。

3、办理有关服务各项数据的统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。

4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。

5、依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本部门的目标和工作计划。

6、针对公司其它部门的需要和市场的需求，实时提供人力及物理的支援。

7、根据本部门工作计划，估计所需要款项，编制本部门的年度预算，并加以控制。

8、根据公司经营计划，提出本部门培训计划，并编辑所需材料，以提高服务人员的技能与素质。

9、研究制定公司服务人员晋升的待遇办法，以鼓励本部门完成其服务目标。

10、依据各个部门所取得的成绩，办理本部门人员奖金的核算。

11、运用有效地教导方法，激励本部门的人员士气，提高工作效率，并督导人员依照工作标准或要求，有效的执行。

12、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项。

任职资格：

1.熟练使用微软Office办公软件及一定的网络知识；

2.普通话必须标准，声音甜美、口齿清晰，有一定语言组织能力及表达能力；

3.有良好的沟通能力和亲和力，有判断分析能力;服务意识强，心态乐观积极；

4.有耐心，有责任心，工作认真仔细，能够自我管理，具有较强的工作责任心和团队合作精神；

5.能较快的对新知识的学习、掌握和运用，有较强的适应能力；

6.有5年以上客户服务经验；熟悉call center工作经验者优先；

7.学历本科及以上。

中食（北京）净化科技发展有限公司是中国食品工业集团旗下专业化从事食品净化技术创新、设备研发、制造与销售的国家级高新技术企业，位于中关村国家自主创新示范区丰台园区。
中食净化公司秉承“致力科技创新、专注食品净化”的宗旨，自主研发出国内外领先的专利创新技术——水触媒食品净化技术，并推出安全、高效的“保食安”食品净化机系列产品。该产品的问世填补了我国食品安全领域中无毒净化的空白，为广大消费者带来全新食品安全解决方案，必将成为企事业单位、部队、院校、医疗单位、金融机构、宾馆酒店和亿万家庭的必备选择！
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