北京招聘

1、负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程；

2、负责组建、培训和管理电商客服团队；监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立服务质量指标体系，对客服人员进行激励、评价和考核；

3、收集电商客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；提出各项工作改进建议；

4、全方位优化电商客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；

5、不断提升公司电商客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象、品牌及美誉度；

6、处理电商客户投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）、提升客户满意度。

 

任职资格：

1、本科以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业优先；

2、5年以上电商客服主管管理经验；

3、熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程；

4、熟悉电商客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排客服员工作内容及上班时间；

5、良好的协调和沟通能力及较强的责任心

    1998年，华夏风云蕴育着希望而生。二十年来，通过服务品质的不断提升，华夏风云在助力移动通信运营商及其合作伙伴走向卓越的过程中，实现了持续发展和自我超越。
    2015年，华夏风云携手中国移动积分商城、中国石油积分商城、北京移动积分购、中国银行电商、民生银行电商、工商银行融e购、福建兴业银行电商、平安万里通电商、昆仑银行电商等众多实力商家，搭建了多种电子卡券（含中石油、中石化、当当、苏宁、唯品会、天猫超市、家乐福、肯德基、必胜客、小肥羊、百果园、美宜佳、迪卡侬、慈铭、沱沱工社、网易严选、花点时间、味多美、面包新语、和合谷、吉野家、良品铺子、呷哺呷哺、中通、善诊体检、奈瑞儿SPA卡等）、实物卡券（家乐福、肯德基、必胜客、小肥羊、沃尔玛等）和实物礼品（伊利、同仁堂、Oclean电动牙刷、勒沃、青欣、全程通、味千等）的兑换服务平台，在为合作伙伴提供全方位服务的同时，也为消费者提供了更为多样的积分兑换选择和更高品质的消费体验。
2017年，华夏风云累计获得计算机软件著作权9项，完成电子券码分发系统与合作平台的系统对接，采用AES-256、RSA等多种高级加密算法进行复合加解密，采用DDN专线高速传输通道，实现了电子卡高级加密与安全传输的一体化。
在短短三年的时间里，华夏风云实现了从零合作商到各知名商家纷纷抛来橄榄枝的华丽转身，在为进一步发展奠定坚实基础的同时，巩固了公司在行业中的优势地位。

勤奋 极致 厚德 担当

当下，我们正在寻找富于创新和进取精神的你。如果你对流行消费趋势天生敏感，如果你有一腔孤勇无处释放，如果你有创业梦想无处生根，华夏风云无疑将成为值得期待的舞台。这里，有积极开放的团队氛围和良好的发展潜力。这里，职场高处的绚丽风景正待你来。