北京招聘

岗位职责：

1.协助质检主管根据业务流程和质量要求完善客服中心的质量控制规范；

2.运用专业知识，通过监听录音的形式对客服专员的服务过程和结果进行监控，及时辅导指正；

3.部门表扬录音及不满意录音回访。

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案；

5.根据监听情况制作质量管理分析（周/月）报；

6.完成领导交办的其他工作。

任职资格要求：

1、大专及其以上学历，熟练使用Office办公软件；

2、心态积极向上，对客户服务业有很大的热情；

3、具有同等职位工作经验者优先；

4、具备良好的服务意识和责任心；

5、性格开朗乐观，能够承受一定的工作压力；

6、 拥有良好的敬业精神和团队精神；

尚德机构——职业培训领跑者，成立于2001年10月，在北京拥有11家分校，并先后成立天津、山东、广州、南京、深圳6家分校。领跑职业教育领域9年，学员超过40万，领先同领域第二名7倍，市场占有率60%以上，是中国最大的职业教育机构之一。2010年现实销售收入1.2亿，预计2011年实现产值2.0亿，并实现全国布局10个以上分校。
尚德机构的培训课程和服务范围从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。目前，尚德机构标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。公司总部现有员工总数600余人。

我们的人才理念是培养自家经理人（尚德有6名总裁助理/总监级别的领导，全部来自于自我培养，并且我们尚德是全国为数不多的能让85后但当高级管理的公司之一）、造才工厂（2010年造就高级项目经理8人，项目经理15人），并为公司员工提供完整的培训体系（入职培训、岗前培训、专题培训、员工送读，在公司工作满一年可以免费就读公司各类职业资格认证）。

愿景：成为中国最具影响力的知识服务提供商
使命：让学习变得有趣，有效率和有价值
价值观：
1.以客户为中心，其它一切水到渠成
2.以对手为参考，时刻询问自己能否做到更好、更强、更快
3.无论多艰难，不要放弃你的激情和创造力
4.快比慢好，快过之后别忘再调整
5.有效的做比无效的说更好
6.问题很多，解决问题的方法更多
7.视数据为生命，因为它永远指向真相
8l内归因推动改善，外归因产生牢骚

公司将为所有员工购买五险一金，提供带薪假、公费旅游、年终长假（比国家爱规定要长出一倍左右）、年度绩效奖、专项奖金等。
 
年轻的尚德，需要年轻的您的加盟！成长的尚德，同样需要有梦想的您的加盟！卓越的尚德，将因为您的卓越而见证！