北京招聘

1、与客户实施有效沟通，建立并实施满足客户需求的业务流程，确保整体客服跟踪与服务水平的提升，致力于提高客户满意度

2、负责各项目KPI指标监控，督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况；

3、负责老客户新业务的跟进，了解客户的需求，并且能提供相应的物流解决方案；

4、配合商务人员进行新客户的洽谈工作；

5、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理；

6、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核；

7、对本部门业务报表的分析汇总、完善；

8、负责处理异常业务的突发应对；

9、负责本部门业务成本及收入预算控制；

10、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作，负责后备基层管理人员的选拔与培养，确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力；

11、负责协调与其他相关部门的沟通，加强部门内及部门间团队合作精神；

12、上级交办的其他相关工作。

任职资格：

1、本科及以上毕业；

2、具有4年以上的物流行业工作经历，2年以上行业客服管理岗位工作经验；

3、有很强沟通能力；性格外向，工作主动，有较强协调能力。

4、有业务和项目组织及管理能力；

5、35岁以下；

融创合众（北京）国际管理顾问有限公司，致力于为国内大型企业提供提升整体运营业绩及管理咨询服务。目前为国内大型央企（中国邮政）提供核心业务咨询及业务代运营服务。

中邮物流北京供应链管理中心隶属于中国邮政集团公司是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。