北京招聘

岗位职责
1.协助直接上级建立服务台服务标准及流程，根据实际工作不断改进与优化；
2.受理、响应服务台热线的事件与服务请求，并进行危机预警及处理；
3.协助、跟踪、推动事件与服务请求的处理进程，及时将处理结果反馈客户；
4.制作日常数据报表，撰写日常数据分析报告；
5.协助直接上级管理服务台相关人员；
6.完成上级安排的其他工作。

任职资格
1.能够适应倒班工作。

2.IT相关专业，本科以上学历。
3.具有2年以上IT服务台或呼叫中心相关工作经验，有团队管理经验者优先。
4.熟悉主流操作系统，精通Windows系统操作；
5.熟练使用办公自动化软件；
6.熟悉ITIL服务理论与流程，有ITIL相关管理工具使用经验，有BMC管理工具使用经验者优先；
7.具有良好的中、英文读写能力；
8.具有良好的学习能力、敬业精神及团队合作精神；
9.具有高度责任心，能够承受较大的压力和工作强度；
10.好的沟通能力，普通话标准；

中体骏彩信息技术有限公司成立于2009年，是国家体育总局体育彩票管理中心及香港赛马会共同设立的中外合作企业。公司是中国体育竞猜彩票独家技术服务商，负责规划、设计、开发中国体育竞猜彩票技术平台。
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