北京招聘

工作概要

普通客服专员，不含销售任务，负责ERP系统售后服务，建立客户档案，高效准确解决客户所提出的问题，为ERP系统更新提供相关数据和资料。

职位描述

1、普通客服专员，不含销售任务。

2、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；跟进客户投诉，为客户提供快速准确与专业的咨询及售后服务，记录咨询过程中遇到的问题。

3、及时准确处理客户的系统服务的初级问题，及时与相关技术人员协调，最终快速高效解决客户提出的问题。

4、客户满意度的的控制跟踪及分析、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

任职资格

1、学历及专业：大专及以上学历，所有专业均可，管理类、理工类优先。

2、性别、年龄及其他：20-30岁，女性。

3、工作经历：有无经验均可

4、技能：

（1）普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

（2）有良好的团队协作能力，具备一定的计算机操作能力；

（3）良好的服务意识、耐心和责任心，工作善于分析思考并且积极主动；

（4）具备良好的心理素质，较强的责任心、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

【简历格式要求】word文档，请在简历中注明身高，并附有证件照片！！！

我们***高科技园区“中关村西区”。经过多年的发展，已成为一家集it产品销售、系统集成和技术服务于一身的it服务提供商。公司自发展之初，就以推广高科技信息产品的应用作为自己的宗旨，不断提升自身技术能力和服务水平。公司增加设立系统集成及技术支持部门，专注于软、硬件系统的构建及相关的技术咨询、培训项目；增加组建了应用系统开发部（hptc项目部），致力于高性能运算和并行文件系统的应用开发和技术推广。公司顺利通过了iso9001和系统集成三级资质认证，并与合作公司共同开发了拥有自有知识产权的网络管理软件.标志着公司的实力和对客户的服务能力提升到新的高度.从而更好地服务于用户，服务于行业，服务于社会。