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岗位职责】

1、能够正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；

2、将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；

3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；

4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象；

5、协助业务部门完成相关工作。

北京嘉桦生物科技有限公司是一家专注桦树汁相关饮品、化妆品等产品推广及营销的专业机构。公司秉持“诚信为本、客户至上、品质为先”的经营理念，对接行业龙头企业，精选优质稀缺项目，致力于为广大消费者提供以“自然、绿色、高端”为特色的健康、养生、美容类系列产品。

公司新近推出的“嘉桦百年”系列桦树汁酒、“氧升”系列浓缩白桦树汁饮品、“亭亭白桦”系列面膜等产品，其“高端化、轻奢化、健康化”的自然风属性正在倡导并引领者年轻群体的消费新时尚。公司将着眼高端消费市场，通过专业化的营销策略和品牌化的运营模式，聚焦富有竞争力的拳头产品，提升至臻生活“嘉”速度，开启健康养生“桦”时代。