北京招聘

1、能独立制定电商客服管理制度能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、负责电商客服团队的日常管理，对客服日常工作进行指导与支持；

3、负责电商客服部员工的分配，确保所管人员工作有序、及时、衔接；

4、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估，制定客户服务规范、流程和制度；处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

岗位要求：

1、普通话标准，反应迅速，谈吐流利，具有良好的沟通和自我表达能力

2、学习能力强，善于沟通，具有良好的客户服务意识

3、具有较高的责任心，执行力和抗压能力

4、打字速度快，能熟练使用OFFICE办公软件

5、有客服主管工作经验者优先 kpi考核

6、受理电话咨询客户，能够及时解决客户提出的问题并给到正确和满意的回复；

上班时间：10:30-19:30 双休 待遇可面议

北京凯谱乐科技有限公司是一家跨境互联网电商公司（微信公众号关注“海豚家”），旗下产品海豚家是“专业会员制”化妆品电商平台。公司成立于2017年10月，致力于打造全国最大的会员制消费平台。开通会员后，购买价格即该商品的成本价，相当于其他同类跨境消费品平台的6-7折。一年能为消费者节省5000-6000元化妆品购置费。且海豚家致力于为广大美眉收集日韩、欧美、澳洲、港台美妆好物。所上架的每一件商品都来源于网红推荐或者达人的私家分享。全球最新、最热商品第一时间上线更新，且汇聚了所有折扣信息。为客户精选全球好物，成为你的海涛神器。
品牌愿景
海豚家成立以来致力于以最低价格提供会员高品质的商品。售卖商品本身不赚取1分钱，并尽最大努力降低商品采购成本，将省下的钱完全回馈给会员。同时护院可以在这里享受1元专场、满减、返现等等超实惠的福利。海豚家致力于做一家坚持以最高用户体验、最优用户服务为核心的商城，坚持杜绝假冒伪劣商品，杜绝非正规品牌商品，以严格的质检服务，可信的采购渠道、严格的物流审核、最优质的服务体验赢得各位***的认可。
商品正品保障
海豚家主打自营直采，成立专业采购团队跟品牌方直接洽谈，并对所有供应商的资质进行严格审核，并设置了严密的复核机制，从源头上杜绝假货，进一步保证了商品的安全性。截至目前，已与全球数百个优质供应商和一线品牌达成战略合作，并取得官方授权书。且所有商品均参与PICC承保。
专业质检
我们所售出的商品均经过严格检测，凡是不符合国家质检规定的不予采购，所有到仓商品均有专人检验，确保日期新鲜、产品安全。
正品直采
我们采用厂家直采、品牌合作、供应商直供等多种合作方式确保所有商品均为正低价。
团队成员
创始人团队来自腾讯、百度、搜狐、阿里巴巴。海豚家团队成员，均来自于知名互联网科技公司，普遍的年龄层次是8090后，公司实行扁平化管理，每个人都是公司的主人。我们尊重每个人的个性，只要你的灵魂足够有趣，敢想并且有能落地执行的能力，我们诚挚地邀请你加入我们一起在新跨境电商领域里打造一片天地。