北京招聘

岗位描述：
坐席：
1、负责接听客户来电，录入信息，发布信息；
2、客户信息整理；
3、解答客户问题。
客服：
1、负责接听咨询电话，记录客户咨询信息,按照相应工作流程给客户提供技术支持工作；
2、能及时解决客户来电需求及意见,并记录整理汇报；
3、准确记录客户信息及建议，并及时反馈客户需求变化。
呼叫：
1、优化呼叫中心数据统计表和分析报告，征集各相关部门的需求，不断完善数据报表；
2、负责呼叫中心的质量监控并制定改善措施，现场管理和辅导，以促成各项KPI指标的达成；
3、从顾客体验的角度出发，牵头研究服务需求，制定服务策略，完善服务内容；
4、负责呼叫中心的培训体系搭建，知识库建设等；通过，制定并调整相关的绩效目标。
5、及时发现、反馈、解决呼叫中心的问题；
6、完成上级部门交待的其他任务，

任职资格：
坐席
1、高中以上学历，普通话标准，吐字清晰；
2、计算机相关专业，打字60字以上/分；
3、工作耐心，沟通能力强。
客服
1、计算机专业，中专以上学历；
2、 工作负责、细心、敬业，有较强的团队意识；
3、 普通话标准，声音甜美，表达能力强；
4、 有呼叫中心或客服相关工作经验者优先。
呼叫：
1、 本科以上学历，电子通讯类相关专业毕业优先；
2、 2年以上大型呼叫中心或互联网工作经验；
3、 有较强的数据敏感性
4、 较强的语言能力、分析能力、应变能力及问题的解决能力
5、 具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心，能自我激励；
6、 反应敏捷、口齿清晰，熟悉常用的应用软件及操作系统，表达能力强。

一、公司基本情况介绍：
    北京京津港国际物流有限公司,成立于2009年3月16日，我公司由北京京泰集团、天津港集团及马坊物流基础设施开发建设有限公司共同出资组建。公司主要从事货物运输；国际货运代理（货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱；订舱、仓储；缮制有关单证，并付运费，结算、交付杂费）；货物进出口、代理进出口、技术进出口等相关业务；计算机软硬件、应用系统软件及系统集成的技术开发，技术转让，技术服务等。
二、公司优势及发展前景
    北京京津港国际物流有限公司是区政府指定的负责开发及经营平谷马坊物流基地的主体运营企业。马坊物流基地位于北京市平谷区西南，不仅地理位置极其优越、交通条件十分便利，而且为把平谷马坊物流基地打造成现代化的“北京国际陆港”，各相关部委均给予了明确的产业发展规划引导和宏观政策扶持。北京国际陆港建成后，将成为天津港码头和天津东疆保税港区在北京的延伸，不仅可以提高北京企业进出口货物的通关速度，而且能够大大降低物流成本。
    北京京津港国际物流有限公司管理制度健全、经营规模强大、机构设置完整，是一家发展前景远大、具有专业物流配送水平的企业。在经济信息瞬息万变的货运行业中，北京京津港国际物流有限公司将灵活的开展各项业务，透过不断的自我提升，以客户需求为己任，为在平谷区设立B型保税物流中心、完善京东现代制造业产业基地的口岸功能贡献一份力量。

     注：公司市区内办公地点为平谷区马坊物流基地。