北京招聘

【联系人】张主管189-2386-7897（微信同步）

【招聘职位】

天猫海外旗舰店铺客服代表 

【主要职责】

1.负责通过旺旺方式，解答客户咨询产品的问题（主要在线文字沟通，少量电话沟通）；

2.负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

【职位要求】

1、性别不限，社招员工需年满18周岁以上;

2、要求会标准流利的普通话和粤语;

3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；

4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；

5、能适应轮班工作制度；

6、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于40字/分钟。

【工作时间】

弹性工作时间，倒班轮休；每天工时8h，根据排班，每个月休息6-8天左右；

培训及试岗期工作安排：9点-18点，周日休息；（此时间预计为2周）

正式上岗后：7*24小时排班。

【薪资待遇】

培训及试用期两个月

？ 培训期：培训期不考核，100元/天；

？ 试用期：底薪+绩效，试用期综合工资2700元-3700元，平均工资3200元；

转正期

——底薪+绩效，综合薪资4000元-6000元。平均工资4700元

【福利】

1、社保：根据国家规定，为员工购买五险一金；

【岗位晋升】

公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：

1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理

2、一线员工—二线员工—***质检—实习质检—专职质检—质检主管

3、一线员工—二线员工—***讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管

【工作环境】

      3A风景园区内工作，距离横岗地铁站步行10分钟，附近有综合型购物广场，生活交通方便;

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。