北京招聘

工作职责：

1. 针对客服过程中需要的标准、话术、规范进行制定并监控不断改善；负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核；
2. 负责完整的售前咨询、售中支持、售后服务、客服处理、工商投诉等业务的流程设计及案件处理。并通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善；
3. 针对业务发展需要，完善客服职能、监控客服转化率、解决率等服务指标。带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标。

 

任职要求：

1. 积极主动、有责任感、高度执行力；
2. 具有5年及以上客户服行业从业经验，3年及以上管理经验（券商行业优先）。对在线客服、400热线客服的一线业务充分了解；
3. 善于进行数据分析、流程改进，对产出工作有严格的标准；
4. 熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT、word、excel；
5. 善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验。

北京友信科技有限公司成立于2017年12月22日，注册地位于北京市海淀区中关村东路1号院8号楼18层A1801，法定代表人为张适时。经营范围包括技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务；企业管理；企业管理咨询；销售自行开发的产品；计算机系统服务；基础软件服务；应用软件服务；软件开发；软件咨询。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）北京友信科技有限公司对外投资5家公司。