北京招聘

工作职责:

1、管理客服团队的日常运营，通过资源及人员的合理分配保证指标达成；

2、制定并贯彻执团队管理计划和标准，持续提升客户服务质量、顾客满意度；

3、 从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化，保证良好的顾客体验； 4、监控并改善商家和自营订单服务流程；

4、顾客体验数据的分析与汇总，及时跟进解决异常情况；

5、基层人员的管理，确保员工的满意度及积极性；

6、关键员工及骨干管理团队的培养。

任职资格:

1、统招本科以上学历，8以上工作经验，其中3年及以上团队管理经验；

2、对客户服务和顾客体验管理有着较深的理解和认知；

3、熟悉呼叫中心的流程、系统者优先；

4、有超过100人以上呼叫中心管理经验者优先；

5、出色的沟通和推动能力。

关于美菜

2014年6月6日，北京云杉世界信息技术有限公司成立，美菜品牌应运而生。
作为中国餐饮供应链杰出服务商，美菜一直致力于用前卫的理念和先进的科
技改变落后的中国农业市场，专注为全国近千万家餐厅，提供全品类、全程
无忧的餐饮食材采购服务，“买菜卖菜上美菜”深入人心。
目前，美菜以惊人的发展速度在全国扩张，2018年4月，硅谷全球数据研究机
构PitchBook公布，全球共有16家公司（其中包括4家中国公司）成功跻身
“独角兽”，美菜赫然创造业界神话。2018年9月，估值70亿美元。

美菜使命：让老百姓生活更简单

美菜愿景：
让天下的餐厅没有难做的生意
为8亿农民谋幸福
让13亿中国人吃上放心菜
共创快乐云杉，一路欢笑100年

美菜价值观：
客户***： 使命要求，明确方向，以客户为导向
担当、拥抱变化：展开双臂，肩担责任，同时拥抱变化
勤俭、诚信：根基，双脚扎在泥土里，才能顶天立地
热爱：核心，一颗赤子心，由内而外激发其他6个价值观
持续成长：外环不断循环，自我完善；成为生态