北京招聘

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广东鸿联九五信息产业有限公司

【公司介绍】

鸿联九五信息产业有限公司隶属中信集团，是中信集团下属全资子公司。中信集团目前拥有44家子公司，截至2010年底，中信公司的总资产为25260亿元，位列世界500强。鸿联九五信息产业有限公司致力于全国通信行业、信息增值、数据挖掘、呼叫中心、软件开发等业务的高新技术企业，在全国范围内拥有70家以上的全资子公司或分公司，目前已拥有物理坐席7000余个，总人员达到20000余人，多次荣获中国（亚太）***呼叫中心奖，是目前中国规模最大的呼叫中心服务外包企业。

【招聘职位】

呼入客服、在线客服、工单处理客服

【职位描述】

1、 承接中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司4001330600服务热线的话务服务，具体包括咨询、查询、理赔报案等，工作内容包括但不限于该类业务的来电接听；

2、 在线客服应答、呼出、系统操作、工单派发等；

3、 处理客户投诉案件、根据客户投诉类型（抱怨投诉、保监投诉、人员投诉），及时回访客户，在回访客户时需及时安抚客户情绪、分析客户问题、解决客户问题。

【工作时间】

1、呼入客服工作时间7*24小时，项目安排轮班轮休制，全月休息天数共计8天；

2、在线客服工作时间7*24小时，项目安排轮班轮休制，全月休息天数共计8天；

【工作地点】

福田保税区四号门深福保科技工业园B座5楼

【职位要求】

1. 大专以上学历，有医学背景，保险类、投诉处理的工作经验、营销经验者优先考虑（有工作经验者可适当放宽学历要求）性别不限；年龄在20岁-40岁；

2. 普通话标准，表达流利，沟通表达能力强，具备良好的承压能力和良好的客户服务意识。

3. 有耐心、亲和力；具有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

4. 热爱客服工作，积极乐观，勇于进取，喜欢挑战自我。

5. 熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于40字/分钟；

【福利待遇】

1. 劳动保障：

入职后一个月内为其办理相关社会保险手续；试用期两个月提供最低工资保障4000元(试用期按照薪酬方案计算全勤情况下，实际工资低于4000按4000发放，高于4000按实际发放)；转正后综合月薪4000-6700元/月；

2. 薪资结构：底薪+住房补贴+全勤+绩效考核

3. 提供住宿：根据宿舍情况安排住宿，入住前3个月免租期，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。3个月后继续住宿则收取300元一个月，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。不住宿舍则给予每月固定200元住房补助；

4. 休假福利：享受法定节假日等各类假期；

5. 培训机会：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

6. 晋升机会：完善的职业发展通道，将不定期举行竞聘晋升机会

7. 激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制，不定期组织大型的业务、知识竞赛

【丰富多彩的文化生活】

1. 团队年轻：团队年轻化、激情有活力，互帮互助，氛围和谐；

2. 活动丰富：公司不定期举办各种文化活动，丰富员工的业余生活。

【个人发展】

中信－鸿联九五提供广阔的发展空间和舞台，公司通过各项措施保证员工和企业共同发展。我们通过培训考核、绩效考核、岗位竞聘等措施，为每一位员工构建最好的个人发展路线。

中信－鸿联九五坚信尊重和培训是公司带给员工最大的福利！在中信－鸿联九五，你将有更多的机会接受一系列的专业技能培训，如基础素质课程、技能提升课程、岗位晋升课程、管理基础素质课程、现场管理课程、讲师培训课程等，你也将帮助我们达成――把中信－鸿联九五建设成为最专业的呼叫中心服务商。

【办公场地周边环境】

地址为深圳福田保税区深福保科技工业园，总占地面积为3409.64平方米，坐席总数650席，服务于本项目座席总数300席。职场均配备专业呼叫中心系统、培训室、会议室、休息室、餐厅等：

地理位置优越：福田保税区面积为1.35平方公里，配套生活区面积为0.63平方公里，东起皇岗口岸，北邻广深珠高速公路，比邻深圳地铁与香港西北铁路接驳的皇岗地铁总站。同时建有二号通道、三号桥与市区相连。

住宿：保税区周边配套生活区内建有宝瑞轩、朗庭豪园、居雅苑、京隆苑等供家庭、个人居住的寓所，周边生活区域人均住宿成本从1000元-1500元不等。

饮食：保税区内均有大型配餐中心，可同时供1000人同时用餐，人均消费8-15元不等。

交通：60路、62路、375路、保税区快线等，地铁临近3号龙岗线益田站、4号龙华线福田口岸站。

周边：招商银行、平安银行、天威视讯宜和购物、泰康人寿等。

如有意向可直接投递简历或致电许主管13826905776，或加微信了解岗位内容BiBi-915

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。