北京招聘

工作职责：

1. 制定并优化客服质检规则及流程；
2. 监听座席呼入及呼出的录音并打分；
3. 根据质检规则对在线客服的聊天记录进行抽查并打分；
4. 定期做录音分享分析服务中存在的问题形成案例分析，并制定相关改进办法定期对客服进行培训；
5. 负责撰写质检日报、周报、月报等分析报告，提交质检结果；
6. 对部分客户进行电话回访，进行满意度调研或其他抽样调研。

 

任职要求：

1. 本科及以上学历，专业不限；
2. 具有2年以上客服经验，1年以上质检、培训经验，具有券商行业客服及质检工作经验者优先；
3. 具备较强的服务意识，擅于换位思考，进而提升用户体验；
4. 沟通交流能力强，心态成熟稳定；
5. 工作耐心细致，具备公平公正的处事原则；
6. 熟练使用办公软件。

北京友信科技有限公司成立于2017年12月22日，注册地位于北京市海淀区中关村东路1号院8号楼18层A1801，法定代表人为张适时。经营范围包括技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务；企业管理；企业管理咨询；销售自行开发的产品；计算机系统服务；基础软件服务；应用软件服务；软件开发；软件咨询。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）北京友信科技有限公司对外投资5家公司。