北京招聘

岗位职责:

1、负责客户售后服务工作，精通公司产品的功能及应用操作，能迅速准确解答和解决客户系统使用中产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度；

2、负责整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话回访，电话或邮件等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈；

3、负责妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导；

4、负责提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求，在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取，再次销售等营销服务。

任职要求:

1、本科及以上学历，有管理软件客服经验优先；

2、具备良好自信心，有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通；

3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题；

4、具有售后服务1年及以上工作经验。

【该岗位应聘成功将就职于上海泛微网络科技股份有限公司北方大区授权业务运营中心北京机构】

一、市场机遇

1、解决当下企业困扰：疫情下，对于很多企业来说的困扰就是又想复工，但还要保护公司员工生命安全，而远程办公成为解决这个问题的一种方法；

2、工作必须品：线上办公已然是一种潮流，将成为每个企业必不可少的一种工作方式，无论是小型企业还是大型企业；

3、客户资源从被动转向主动：远程办公逆势崛起，线下企业悄然转变经营方式，现身线上、远程办公，客户认知度更高了。

二、公司支持

1、泛微针对全行业客户，拥有广泛的客户资源；

2、泛微拥有完善的产品服务体系，拥有一支年轻进取、充满激情的研发队伍，拥有完善的行业技术前瞻系统和产品策划、研发、实验、测试、质量控制系统，始终定位于成熟配置化平台产品，在高度产品化的同时支持高度的定制化；

3、泛微拥有完善的培训体系，不定期开展销售专业技能培训：开设销售技能、OA产品、商务礼仪、销售管理等相关课程，打造全方位的销售精英。

三、公司产品

自主知识产权的全系列协同管理软件产品，覆盖大中小微各类组织及个性化应用场景，包括面向大中型企业的平台型产品e-cology、面向中小型企业的应用型产品e-office、一体化的移动办公云OA平台eteams，以及帮助企业对接移动互联的移动办公平台e-mobile等。

泛微网络（主板上市公司 股票代码：603039）腾讯战略投资
数字化办公专业厂商-移动办公//协同办公OA/低代码平台/电子签章/电子档案
国家规划布局内重点软件企业
200多家分支机构提供本地化服务
成功服务87个细分行业50000多客户

上海泛微网络科技股份有限公司成立于2001年，总部设立于上海，专注于协同管理和数字化办公领域，为客户提供全程数字化的移动办公平台。

二十余年来，泛微已成功帮助全国5万余家政府机关及企事业单位客户建设数字化办公平台；目前在全国设有200多家分支机构，同时在新加坡等海外地区也已逐步设立国际服务网点，7000多位同仁每天为众多客户提供专业服务。

二十余年产品和技术研发，拥有自主知识产权的协同管理产品和专项解决方案包括：
移动办公平台
电子签章平台
低代码应用构建平台
工作流程引擎
表单建模引擎
信息门户引擎
ESB集成引擎
文档内容引擎
数据报表中心
电子档案管理平台
电子合同管理平台
专项应用解决方案：
客户管理\人事管理\项目管理\采购管理\招投标管理\客服管理\供应商管理等
SAAS云办公平台

2020年腾讯战略投资泛微，借助企业微信与微信的互通能力，企业微信+泛微联手打造了“以客户为中心”的内外协同新移动办公平台；通过企业微信与微信互通消除组织内外部连接屏障，让组织内部与外部客户、供应商、经销商以及其他外部伙伴在一个平台时时相连、协同工作，让更多组织真正享受到内外协同带来的高效与便捷。

我们持续前进中，
每天，平均新增几十家企业启用泛微的协同办公产品；
每天，客户通过我们的低代码平台构建出数十种应用；
每天，客户通过我们的电子签章平台签署千百份电子文件；
每天，近1000万的用户同时在使用我们的产品；
每月，推出至少10项新的产品功能和技术迭代；
…..

二十余年专注一个领域，匠心如初，把各类应用融入产品，把产品做到极致！
我们正在为软件行业的伙伴建设一个共享的技术平台、一个共享的服务网络，联合做大做强数字化办公市场。

泛微客户导向的技术品管体系，我们比创业者团队多一份专业与自信；我们比职业经理人多一份执着与热忱，我们一直稳步持续发展！未来，泛微公司将继续与所有的业界同仁共同努力，为提升各类组织的数字化建设贡献我们的力量！

期待与众不同的你加入我们，
与我们携手谱写OA/电子签章的黄金时代的新篇！