北京招聘

总体目标

? 以服务为本，为用户主动、热情、满意、周到的提供服务提升用户满意度从而促进成单量

? 通过各服务渠道，严格根据业务规则、工作流程处理用户问题

? 跟进反馈处理结果并与用户沟通

? 熟练掌握后台、服务系统的功能为用户提供服务

? 能及时发现用户的需求及意见，并记录提交

? 及时反馈和协助处理异常状况，并做好安抚工作

? 完成公司及部门各项工作指标

? 完成上级领导临时交办的其他任务

主要职责

? 负责400电话、在线咨询、微信、邮箱、天猫淘宝京东多渠道解答客户呼入或呼出咨询，及时解决客服问题，维护客户关系，引导客户达成交易；

? 通过各服务渠道咨询服务促进成单量，协助完成每月公司业绩指标

? 每日优先完成留言处理和工作交接，确保工作无遗漏

? 异常问题、危机问题及时上报

? 对用户反馈的意见和建议及时上报

任职要求

必要教育程度： 大专及以上学历

必要工作经验：1年以上互联网相关客服经验（家具家居客服从业经验者优先）

能力素质要求：熟练使用word、excel办公软件，有良好的沟通能力，普通话标准，高度认同企业文化，具有良好的客户服务意识和团队协作精神，工作认真负责，有较强的主动服务意识，能承受较大的工作压力，有较强执行力，能适应倒班制度，擅长沟通、思维敏捷

专业要求： 不限

从业资格： 不限

福利待遇：

工资结构：基础工资+岗位工资+绩效

工资4K-6K+绩效0-20K

入职当天五险一金，试用期期间100%工资

上班时间：倒班制

什么是造作
      造是制造, 作是作品。造作即挑剔和极致的造物信仰。甄选世界100+顶尖设计师, 掌控中国50+精工大厂。为当代中国创造摩登、明艳、精致的生活万物, 把正品设计, 带入大众真实生活。

目前造作销售渠道包括：官网ZAOZUO.com，iOS & Android APP，北京颐堤港旗舰店、上海幸福里店、上海万象城店和深圳万象天地旗舰店。线下店的选址都在大型商业体内，不走传统家具卖场。产品包括家具家居全产品线，截止2017年6月拥有多达468个产品系列，超过2000个单品，为美好的生活提供全套解决方案。所有产品都是独家正版设计、且只在造作官方渠道销售。

目前造作签约了过百位的全球顶尖设计师，分布在27个国家，其中包括国际范围内享有盛誉的Luca Nichetto, Richard Hutten, Claesson Koivisto Rune等等，在全球WallPaper*百强设计师中，造作签约设计师占有6席。造作亦整合了近50家中国一线外贸工厂，让多年来为欧美市场服务的精细工艺转而服务中国用户和市场。

2015年开始，造作出现在设计北京，设计上海，北京设计周，迪拜设计周等多处设计展，并获得高度的关注和认同。2016年，造作专访登上设计圣经杂志Wallpaper*，与此同时亦在中国，意大利，南美，美国，英国，法国等主流家居家具及设计类媒体上出现，成为世界范围内关注的“国际设计品牌”。