北京招聘

工作职责：

1、负责产品售前、售后的服务工作，包括系统使用培训、系统咨询、系统基础运营维护；

2、负责处理客户在产品使用过程中的软、硬件问题，能够判断产生问题的原因，并给出合理的解决方案；

3、收集整理跟进客户对产品和服务的反馈意见，提交给部门领导、协助产品的设计、研发、测试；

4、持续学习熟悉公司产品与业务，引导用户使用产品，持续完善QA知识库；

5、根据市场变化，持续完善公司内部售前收后流程，提升工作效率及客户满意度；

6、协同销售人员开拓新客户，负责产品推广与技术讲解；

7、独立完成新老客户对接，并能及时跟进客户需求，制定相关解决方案；

8、负责公司产品方案配置制定解决方案；

9、对接客户或公司销售，不断优化 产品配置方案，达到降本增效的目标；

10、 熟悉公司产品知识，为客户提供最具针对性的介绍及服务，公司硬件产品和软件产品的测试工作；

11、与公司内相关部门保持良好沟通协调、领导交办的其他工作；

12、根据部门领导制定市场工作计划、优化自己的工作流程；

任职要求：

1、专科以上学历，计算机、自动化、新零售 等相关专业优先；

2、接受过 新零售、售货机、智能硬件、计算机硬件类 基本知识等方面的培训；

3、三年以上岗位工作经验；

4、熟练掌握OFFICE办公软件，具有SaaS类产品公司 线上服务工作经验的优先；

5、普通话标准，善于沟通，有很好的服务意识，认真负责，有耐心，具有良好的职业道德及团队合作精神以及服务意识；

6、主动性强，同时又具备良好的倾听与换位思考能力，勤勉敬业，工作细致认真，责任心强，为人诚实；

7、良好的服务意思、思路清晰、反应快、能及时敏锐地判断问题，把握客户需求；

8、抗压能力强，愿意学习，执行力强，适应弹性工作时间、适应高频出差；

青岛触角物联科技有限公司成立于2018年1月，由蚂蚁金服与云购物联科技共同投资组建，注册资金壹仟万元整，公司设立于青岛市黄岛区投资经济合作区内，在北京设有研发中心，专注于智能自助设备领域内的软硬件技术开发、技术转让、技术服务。
触角遵循于蚂蚁金服与阿里巴巴的业务经营理念，依托于设备生产厂商、品牌商以及运营商等智能自动售货机行业的龙头企业，同时拥有领先同行业的优秀研发及运维服务团队，能对市场需求做出迅速反应，满足客户的创新需求，并凭此赢得了良好的企业形象及和商业信誉。
触角始终秉承“创新是引领发展的***动力”为核心理念，凭借对互联网行业的深刻理解，将软件技术、智能硬件技术与物联网行业相结合，为用户提供简单快捷、方便实用的协同应用软硬件产品服务及整体解决方案。目标为打造服务于全行业的售货机行业服务平台。