北京招聘

1.熟悉甲方设备后勤部及项目的组织架构及相关岗位职责、相应人员信息，做好员工需求指引；

2.根据部门制定工作流程、工作标准及制度提供服务；

3.员工诉求受理、跟进及回访；

4.协助客服主管编制项目月报；

5.跟进报修及与甲方对接工作；

6.负责甲乙双方例会组织，并输出会议纪要。

7.负责部门资料存档；

8.协助客服主管统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改；

9.协助客服主管做好客户投诉的统计分析并跟进处理。

10.重点关注VIP客户情况，及时反馈更新；

11.客户接触点品质管控（包括清洁、维修效果、视觉形象、气味、声音等）；

12.协调环境、工程、安管、绿化及消杀人员工作。

13.根据部门顾客拜访计划，协助客服主管开展顾客拜访、问题跟进、回访；

14.制作宣导及通知公告，经审批通过后进行发文或公示。

15.根据上级安排和甲方的要求与客户进行沟通,跟进处理客户反映的问题及意见。

工作地点：深圳市南山区卓越后海金融中心12楼

卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限公司，系卓越集团成员单位。1999年注册成立，注册资本3000万元，国家一级物业管理资质企业，中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区，公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务，分别为CBD高级商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。

经过近14年来的发展，卓越物业紧随集团发展步伐，业务范围已扩张至全国13个省和地区，目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年，卓越物业正式成为深圳***家加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业，开启了在创造服务新价值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院，为整个行业发展做出了卓越的贡献。

卓越物业在发展过程中，在满足集团快速发展要求的同时还凭借自身行业地位积极发展外接项目，与多家全球500强企业建立长期战略合作关系。

公司愿景：中国领先的不动产服务运营商
公司使命：为客户，员工，股东与社会创造价值
公司核心理念：卓越物业倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一。
卓越物业·荣誉：
■ 国家一级物业管理资质
■ 中国物业管理协会常务理事单位
■ 国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位
◇中国特色服务领先企业-高端商用物业
◇中国物业服务百强企业服务质量TOP10
◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”