北京招聘

               职位概要 1.   根据公司业务发展节奏，制定客服部相应工作的流程梳理、制度建设、文化价值观落地； 2.   负责客服部日常工作分配及调整。 3.   处理客服部异常事务/突发事件。 4.   参与客服部门内各项新模式设计，提高客户服务效率和质量，提高客户满意度，促进跨部门沟通协作。 5.   对客服部人员进行管理及培养，提升组内人效。 6.   完成领导交办其他任务。 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作标准 工作依据 蜜月期客户服务 1.   对客户进行标准化的流程服务管理 每一个服务流程及标准进行严格执行，客户掌握自己合作普道过程中所有应知信息 客服部内部规范 发票问题处理 对发票额度、核定、驳回、进度跟进进行处理和反馈的管理 处理及时，解决高效，对结果进行跟进及及时反馈 客服部内部规范 关于税金管理 1.   对钱包税金、退款、续约、注销进行相应处理的管理 处理及时，解决高效，对结果进行跟进及及时反馈 ATC内部规范 网银账号、对账及账号使用管理 1.   落实对客户的网银账号使用进行指导及操作； 2.   落实对客户的各项账务进行汇总核实及相应反馈； 3.   对客户账号的使用权限，配合产品部门进行处理及更新使用的管理 处理及时，解决高效，对结果进行跟进及及时反馈 工商税务等相关部门规定 对客户满意度进行管理 1.   对客户进行不定期回访的结果把控； 2.   对客户提出的各种问题进行分析、反馈跟进、复合解决及反馈的结果跟进及督察 及时处理（当天任务当天回复处理）     制度建立及人才培养 1.   协助编写客服部内部规范文档。 2.   对客服部相应模块工作进行整理提炼，并输出SOP流程及文件，协助编制客服部工作指导文件； 3.   对客服部相应岗位的人员进行培养，并输出相应文件资料； 4.   制定相应岗位绩效考评制度，对组内人员KPI评分 SOP流程 文档资料 KPI考核制度   临时性及异常事物处理 1.   处理部门中发生的各项临时性事务 2.   内部人员岗位分工安排调整 3.   协调本部门与其他部门工作