电话客服专员
北京居然之家家居连锁集团
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:家居/室内设计/装潢
职位信息
- 发布日期:2019-05-28
- 工作地点:北京-东城区
- 招聘人数:5人
- 工作经验:无工作经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:5-7千/月
- 职位类别:网络/在线客服 客服专员/助理
职位描述
岗位职责:
1、负责同城站日常售前、售后的客户咨询工作,熟悉店内产品和活动的相关情况,为不同顾客做推荐、引导与解答;
2、负责监控日常的聊天数据,跟进线上的客户的咨询需求以及邀约转化;负责后台数据及客户的更新;
3、及时回复留言并对电话回访结果、投诉处理结果进行汇总分析,定期向上级领导回报;
4、管理商家的在线导购人员,组织并培训商家导购人员的在线服务能力,定期进行导购服务满意度调查,不断提升同城站的在线服务质量。
任职要求:
1、大专及以上学历,1年以上网络/电话,淘宝店铺咨询相关工作经验;
2、熟练使用聊天工具及各种办公软件;
3、热爱销售工作,善于网络沟通,挖掘客户需求;
4、有团队意识,有良好的沟通协调能力和抗压能力;
公司介绍
北京居然之家投资控股集团有限公司是以家居为主业,以家庭大消费为平台,业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售、智慧物流、商业会展、金融服务、跨境电商、食品超市、院线餐饮、儿童娱乐、体育健身、数码智能、居家养老、城市综合体开发等领域的大型商业连锁集团公司。公司自1999年成立以来,已经连续多年获得“北京十大商业品牌”和“中国十佳商业品牌”称号,2017年市场销售额超过600亿元,是中国家居建材流通业的龙头企业之一,也是中国市场知名商业品牌之一。
联系方式
- 公司地址:地址:span北京市东城区东直门南大街甲3号居然大厦20层