北京招聘客服专员

客服专员

工作职能

1、负责客户业务执行过程中的客户沟通。积极与相关部门沟通协调；

2、以提高客户满意度为核心前提下，根据公司营销过程中服务的需求，对客户进行各类回访工作；

3、对客户回访工作中，记录客户反馈问题，积极帮助客户解决，提升客户满意度；

4、在与客户沟通过程中挖掘客户需求；

5、负责接听客户来电、处理客户投诉，运用客户服务技巧及时对客户情绪进行疏导，对客户反馈问题及时进行处理；

6、定期进行客户满意度调查，及时反馈调查结果；

7、按照要求每周每月提报相关报表；

8、完成上级领导安排的其他工作；

任职要求

1. 大专以上学历；

2.优秀的沟通能力，工作条理性强；

3.具备极强的客户服务意识，耐心、细心；

4.具备良好的团队合作意识。

北京南瑞利华教育科技有限公司于2005-01-27在海淀分局登记成立。法定代表人刘建，公司经营范围包括技术开发；技术咨询；技术服务；技术转让；教育咨询等。