北京招聘

岗位职责

一．展厅环境与氛围管理

1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；

2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；

3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；

二．人员规范与流程管理

1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；

2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；

3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；

4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；

三．客户满意度管理

1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；

2. 参与、监督进店客户的接待，让客户***时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的***印象；

3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；

4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；

四．定期反馈与持续改善

1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；

2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；

岗位要求

1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；

3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；

4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；

5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；

6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；

7. 具备培训技能及辅导团队的能力。

8. 请提供近期职业照及生活照。

岗位特点

1.工作地点：顾村公园或御桥（凯迪拉克4S店），后期需接受同城所有门店轮岗安排；

     港泓集团是国内领先的汽车咨询培训及IT大数据的“全解决方案公司”。总公司在上海，并在北京、重庆，苏州设有分公司。

     聚焦于 “品牌战略咨询，汽车行业数字化转型，数字化变革管理，大数据精准营销，CRM及俱乐部、E-learning平台及内容运营”等产品； 并提供培训服务，如产品培训，认证培训等。公司客户包括汽车行业高端客户，如雷克萨斯、凯迪拉克、奔驰、奥迪、玛莎拉蒂等豪华品牌，以及丰田，大众，广本等量产品牌，以及蔚来、威马等汽车新势力。

     港泓产品线丰富，业务增长迅速，并且有行业领先的公平的分配机制，因此众多聚集了汽车行业高端人才。公司立志成为“中国最能吸引优秀人才，发挥各自资源优势和创造力的平台“。