北京招聘

岗位描述:

1、负责服务中心的现场管理，通过事件部署、监控应急、现场分析，让服务资源最大化应用（包含排班，调度等）；

2、应对突发异常和事件，能快速反应，并联动各方资源完成事件应急，及时对服务现场进行部署，提升服务现场的有序性和应急能力；

3、关注源头业务变化带来的话务影响，并从现场角度出发协同团队其他职能岗推动并解决问题；

4、通过服务数据分析，反馈现场问题并推动业务改善，提升服务承接能力和健康度。

任职要求:

1、全日制大专及以上学历，2年以上工作经验，熟悉呼叫中心运作模式和特点，互联网行业优先；

2、能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对现场的运营策略进行及时的调整及改进，有数据项目推动能力，擅长资源整合；

3、有责任心，具备较强的逻辑思维能力和独立思考能力，通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题；

4、能够在突发事件的高压下做出判断和决策，有条不紊的应对。

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]