北京招聘

岗位职责：

1、需熟悉了解商旅业务以及和其他系统的对接等。

2、负责对每天的问题清单进行汇总以及解答。

3、负责组织每天班前会，讲解前一日疑难问题，传达通知。

4、负责组织召开周会，联合公司产品处进行问题、需求的讨论，并每日更新进度。

5、负责业务咨询科日报、周报的编写以及其他和业务咨询相关材料的编写。

6、负责其他业务咨询相关工作。

岗位要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、具备一定的财务基础优先考虑；

3、有较强的自学能力，能快速掌握产品功能，有一定的用户需求分析和理解能力；

4、有较强的服务意识，能够站在用户角度考虑问题；

5、抗压能力强，可承受加班的工作压力。

6、工作经验3-5年。

业务介绍：

对已上线各单位提供业务支持工作，主要负责多渠道受理并解决用户问题，包括通过微信、在线或电话等方式。

日常工作说明：

1、通过微信、在线或电话的形式处理客户问题及需求；

要求：（1）完整填写问题清单，包括反馈渠道、公司、反馈时间、问题描述、类型、解决方案、跟进状态等内容。解决方案如涉及与其他部门或人员核实，要填写清楚查证过程、联系的对接人及反馈结果等内容；

（2）每周对问题清单进行汇总，对问题进行总结；问题清单中未解决问题要及时跟进，直到问题得以解决,并更新处理状态；

（3）每天下班前提交当天工作条目，待处理问题；

（4）下班期间及周末保持手机畅通，随时关注用户对接群，保证在第一时间处理用户问题；

2、解答一线客服提出的业务问题，做好业务支撑工作；

3、处理一线客服人员反馈的问题及投诉建议工单；

4、定期进行用户回访工作，提升客户满意度。

5、负责上级领导安排的其它工作。

海通安恒（ITL）是中国本土的IT综合服务公司，业务领域涉及信息化实施咨询、服务外包、软件开发。作为全球企业管理软件供应商SAP/Oracle的实施咨询服务提供商，公司的愿景是致力提供全球***流的信息技术和应用服务，成为信息技术的领先者，帮助企业进行信息化建设，提高管理水平和核心竞争力。

公司的核心成员由一批多年在国内从事企业管理信息化工作专业人士组成，对中国企业有着深刻的理解和认识，具有多年的企业管理咨询服务及应用软件实施和开发的工作经验。公司在电力、制造、能源、矿业、消费品、食品、化工、高科技、机械、房地产、电器行业及相关领域的有长期积累,成功进行了基于SAP/Oracle 系统的咨询实施服务及JAVA/.NET/GIS开发工作，并提供咨询、实施、开发、人力外包、技术支持、运维服务等全方位的服务。

公司崇尚分享、共赢的经营理念，追求与员工、客户、股东的共同和持续发展。

招聘邮箱：kanghy@htah.com.cn/chenmq@htah.com.cn