北京招聘

脑健康管理呼叫中心 电话客服

与上海东方脑医学基金会联合招聘

岗位职责：

1.接听“脑健康热线”（400电话），负责实现患者对于阿尔茨海默病诊疗、疾病、日常照护等问题的咨询和解答工作；

2.实现患者的日常管理工作，包括但不限于患者的随访、药物使用情况反馈（不良反应）、疾病进展沟通，建议并安排患者返院进行随访；

3.重视每一位咨询者，对于无法回答、超出掌握疾病知识以外的问题，记录问题并及时上报到相关负责人，并要有备案；

4.具备良好的职业操守，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质；

5.完成入职前的专业学术及技能培训，且必须考试合格后上岗；

6.电话沟通时所有话术均需符合国家法律法规要求，并且文明、热情、认真负责；

7.服从直接上级领导的工作安排和管理；

岗位要求：

1.性别不限，两年以上工作经验；

2.思路清晰，普通话标准，吐字清楚；会各地方言优先；

3.具备良好的学习能力、客户服务意识；

4.打字熟练，熟悉计算机基本操作和office文档处理；

5.医学心理学相关背景优先，社工经验优先。

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