北京招聘

Job Title:Global Snapshots Client Liaison

Business unit: Global Client Delivery

 

Role Purpose

 

Global Snapshots are highly profitable Ad hoc multi country back data reports. Global Snapshots generate > $ 40 million revenue worldwide, with 80% margin - growing with double digits over the last couple of years. For many of the over 500 global and local clients, Global Snapshots are their only market data source and step stone to wider Nielsen services. Snapshots are quick (5-10 days) turn-around deliveries. 

 

The Global Snapshot Client Liaison is the key operational contact for clients and Nielsen countries worldwide, working on the design and management of the production and delivery of the multi-country Ad hoc reports. The Global Snapshot Client Liaison ensures the reports optimally combine client needs and existing data sources. Good project design with appropriate set-up is crucial for good quality and on time deliveries.

 

Job Responsibilities

 

Provide services which meet client needs. Key to this is the discussion with clients and Business Development Managers to advise them on how Ad Hoc reports including multiple country information can best be set up and delivered.

 

Key touch point both externally (for the client) and internally (for Client Service / Global Services Business Development Managers and ISC network in local countries) with responsibility for proactive communication and transparency on issues, service enhancements, technology updates etc…

 

Coordinate data orders (linked to Availability studies) to ISC network in Nielsen local countries and production of the Snapshot reports.

 

Coordinate report production with offshore production team for reports that are offshored

 

Work on process and service improvement to bring efficiency, productivity and flexibility in global snapshot team.

 

Accountable for supporting clients and Business Development Managers on the correct escalation and resolution of day to day queries, new business opportunities and on technical requirements

 

Attend client meetings to identify client needs versus production capabilities, agree on best compromise and apply learnings / best practises in case of recurring deliveries

 

Back up for ISC in Global snapshot team: respond to international queries on local data availability, data orders and data queries.

 

Scope

 

Key interface relationships (internal and external)

Local and Global clients for their report project set up

Global client delivery service (GCD) and GCD senior leadership

Business Development Managers

International Service Coordinator network (in GBS or Client Service)

Regional / Local Delivery Center 

TCS

Number of employees managed: None - Individual Contributor

Number of third party employees (contractors/outsourced) managed: Tata Consulting Services (17 associates)

The role is global/regional/local: Global / Regional

Other factors indicating size/complexity of role:

Mix of local and global clients

Knowledge of multiple GCD tools to produce Ad hoc reports under high delivery time pressure and client customization requests to meet client needs

Knowledge of multiple local country Production Platforms and categories

Strong relationships with ISC network, Global Services Business Development Managers and within F&D countries are essential

Generic technical knowledge requirements

 

 

 

Role Requirements (list the critical experience, knowledge, qualifications, skills, and competencies needed to perform this role - over and above standard Nielsen leadership and personal effectiveness competencies). Mark each with E=essential, P=preferred.

 

 

Proven Client facing skills in representing complex operational processes in a simple and open manner - E

Excellent verbal and numerical reasoning skills - E

Strong communication skills – very good English (written and spoken) –E  , Ability to communicate requirements clearly to stakeholders within and outside IDC Production team – E, Ability to communicate and work with associates at all level in the organization -E

Ability to build relationships across countries and cultures to establish a network -E

Excellent administrative and organisational skills to track the status of Ad Hoc reports production and delivery – E

Ability to handle multiple, competing deadlines managing expectations where appropriate - E

Confidence to recognise when escalation is required to avoid a late delivery and client disappointment – E

Problem solving- E

Presentation skills -P

Ability to work under pressure and to ask for support when required – E

Experience in a multi-country role/environment – P

Process driven - ability to define and refine processes to ensure continual improvement in quality and on time delivery -E

 

#LI-CHN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global measurement and data analytics company that provides the most complete and trusted view available of consumers and markets worldwide. Our approach marries proprietary Nielsen data with other data sources to help clients around the world understand what’s happening now, what’s happening next, and how to best act on this knowledge. For more than 90 years Nielsen has provided data and analytics based on scientific rigor and innovation, continually developing new ways to answer the most important questions facing the media, advertising, retail and fast-moving consumer goods industries. An S&P 500 company, Nielsen has operations in over 100 countries, covering more than 90% of the world’s population. For more information, visit ***************.