北京招聘

工作职责
认真贯彻执行公司和呼叫中心的各项规章制定；
依照公司服务规范要求及标准话术完成受理等工作任务，为客户提供中英文优质服务，对客户的需求、投诉等给予及时、耐心、准确的解答；
全面负责呼叫中心的质量管理工作；
定期组织监控校准会议，确保质量监控工作的公平、公正；
及时向呼叫中心经理、呼叫中心主管及组长提供与服务质量相关的信息；
对于员工提出的对质量监控成绩的异议，做出复核并给予解释；
制定对呼叫中心各岗位的监控计划，保证掌握呼叫中心工作情况及会员需求；
定期对各岗位完成定量监控，详细记录并公布监控结果，根据监控结果制定培训与辅导计划并负责实施；
定期制定呼叫中心监控目标和实施细则；
组织对新老员工公司理念、业务知识、服务技巧、系统操作、业务流程等相关知识的培训和考核；
根据培训需求制定呼叫中心年度、季度、月度的培训计划，并组织实施；
负责组织收集和编写典型案例并进行培训；
需要具备新业务、服务技巧等方面的主动学习态度，进行培训教材的编写与修订工作，实时整理、更新培训教案和培训教材；
定期制定质培报告，给出培训和质检的总结及分析，并提出改进方案；
完成呼叫中心领导临时交办的其他工作。
1.岗位要求
教育要求
本科及以上学历。
1)经验要求
从事呼叫中心工作两年以上。
2)技能要求
基本技能：具有较强的培训能力、较强的沟通能力、协调能力、较强的逻辑思维能力、公平、公证；
业务技能：熟悉医疗救援行业业务知识；
计算机技能：熟练使用办公自动化软件；
其他技能：医护基础知识、保险基础知识。
3)面试要求
携带毕业证复印件；
携带IELTS、TOEFL、BEC、CATTI、CETI等英语证书复印件；

待遇：五险一金+饭补+车补

北京环球医疗救援有限责任公司（Beijing Universal Medical Assitance）起源于1985年成立的卫生部紧急呼叫中心，拥有30多年的专业服务历史。

2001年引入中国卫生控股有限公司（香港主板上市公司）作为大股东，卫生部国际合作中心进行业务管理和指导，实现医疗资源、专业技能与国际资本的完美结合。北京环球引领标准制定以及服务/产品创新，为整个行业培养和输送了大量专业人才。

经过35年坚持不懈的努力，北京环球已经发展形成了医疗相关支付、健康管理服务及核保与理赔风控3大产品线。
产品线1：医疗相关支付（健康险医疗垫付 / 健康险直付 / 团体医疗险垫付 / 重疾垫付 / 意外险医疗垫付 / 车险人伤垫付 ……）
产品线2：健康管理服务（就医绿通 / 医护服务 / 慢病管理 / 境内外紧急救援 / 道路救援 / 医学检测 / 平台策划与运营 / 保险产品设计与运营 / 特药服务……）
产品线3：核保与理赔风控（核保风险评估 / 理赔风控模型 / 健康险调查服务 / 理算服务 / 客户健康风险评级 / 国内***的健康险出险数据库之一……）

我们是中国健康险垫付业务的创新者，拥有***的市场份额；我们是中国最早的专业服务机构，拥有着最强的综合能力；我们是服务最多的头部保险公司，拥有可信的风控能力。

北京环球凭借雄厚的专业实力、全新的服务模式和执着的工作精神，倾力打造标准化、国际化的医疗网络服务平台，在全球范围内为保险公司和其他专业机构的终端客户提供以体验为中心的、值得信赖的和高效率的服务，在业界收到广泛认可与好评。

公司目前已经建立了完善产品和服务体系，搭建了覆盖全国乃至全球的医疗服务网络与运营中心，发展成为了国内综合实力最强的保险行业服务运营商之一。