北京招聘

职责描述：

1.负责线上店铺（天猫/京东/淘宝）客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题；

2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；

4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

5.合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

任职要求：

1.熟悉京东规则；或者其他线上平台如京东，天猫，淘宝，聚美等。

2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3.对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。

4.对KPI制定及执行有丰富经验。

5.1年以上京东客服团队管理经验或2-3年以上客服20人（含）以上的团队管理经验；

北通四海（北京）电子商务有限公司是上海韩束化妆品有限公司在北京成立的专业的电子商务运营公司。
韩束公司成立于2002年9月，自成立12年以来，公司通过自己的努力，已经成为国内渠道布局最完善、增长势头最迅猛的化妆品领导企业，稳居国内护肤品的一线品牌。公司打造以BB霜为主打品牌的韩束明星商品，以每年近4亿的媒体投放，独家冠名江苏卫视“非诚勿扰”、天津卫视“非你莫属”、湖南卫视“天天向上”，并在安徽卫视等其他卫视台投入5000万元广告，成功将韩束品牌拉入国内一线护肤品牌阵营，公司2014年预计实现销售额31亿元。
北通四海（北京）电子商务有限公司目前运营的“B2C”平台有“京东”、“聚美优品”、“苏宁易购”、“当当网”、“亚马逊”等知名“B2C”平台，年销售额达到2亿元人民币。
随着公司业务的进一步拓展，现诚聘各类专业精英人才的加盟。加入“北通四海”团队，公司将提供广阔的个人职业发展空间。