北京招聘

岗位职责:

客户关系岗（满意度、活动等）：

1、负责公司客服体系制度、流程、标准的制定和完善；

2、建立及健全客户关系体系规划，管理目标；

3、制定并实施客户满意度提升方案；

4、品牌的维护、推广、宣传方案，统筹管理、组织实施服务品牌内外公关、制作和宣传，以及销售配合；

5、客户活动的统筹、组织、管理及指导。配合集团大型客户活动的策划及组织实施。

6、负责策划、组织、管理“中铁会”的运营工作，内外部联盟商家的拓展管理，会员和积分数据库的建立、维护及分析、管理；

7、负责服务品牌宣传文章的撰写；

8、负责客户服务类新媒体、微信等对接、制作和宣传等；

9、配合及协助实施房屋交付、维保及物业品质管理等

10、负责对本模块的业务进行统计、分析与评估；

11、完成领导交办的其他各项工作。

任职要求：

1、具有大学本科及以上学历，专业不限；

2、从事过活动、营销策划、新闻、教育、中文等工作；

3、工作满五年，2年以上客服工作经验；

4、较强的服务意识，以及客户沟通能力及工作协调力；

5、正直、自律的道德品质。承受压力，工作负责，结果导向。

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