北京招聘

岗位职责Job Responsibilities：

1. To ensure that as a Duty Manager are constantly aware of and up-to-date with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible public areas to explore potential issues and hidden danger

要始终密切关注酒店的运作和潜在发生的所有事情。当班期间，必须巡视酒店的各个公共区域和各部门。

2. Monitors Lifestyle Hosts to ensure repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

监督前台员工服务质量，以确保对忠实客户及其他宾客享受到个性化的服务。

• Develop and implement guest service policies and procedures
• 制定并实施宾客服务政策及程序。
• Define and communicate guest service standards
• 相互交流宾客服务标准并提高宾客服务质量。
• Review and assess guest service contracts
• 审查评估员工宾客服务内容。
• Oversee the achievement and maintenance of agreed guest service levels and standards
• 监督宾客服务标准的执行。
• Direct the daily operations of the guest service team
• 指导团队的日常运作。
• Ensure the necessary resources and tools are available for quality customer service delivery
• 确保提供必要的资源和工具，以便提供优质的宾客服务。
• Identify and implement strategies to improve quality of service, productivity and profitability
• 确定并实施提高服务质量，产出率及盈利的战略目标。

3. Anticipates and intervenes in all incidents of guest dissatisfaction and attempts to satisfy all such guests,

预见并介入宾客不满的所有事件，根据需要协助解决宾客的投诉和问题，试图满足所有宾客。

4. The Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist/Cashier shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.

负责监督前台员工及时准确地完成本职日常工作。

5. Responsible for the completion of the night audit.

负责完成夜间查帐。

6. To be ready and responsible when assigned to perform any other duties or job functions as required by Management from time to time.

要始终服从并负责酒店管理层根据工作需要分配的工作或其它职责。

7. Display a pro-active and leading role in terms of service, brand, development, team image, systems, procedures and skill development.

在服务，品牌，发展，团队形象，系统，程序和技能发展方面发挥积极主动的作用。

8. Knows all safety and understands emergency procedures and how to act upon them. Understands accident prevention policies.

了解所有安全、紧急程序以及如何对其采取行动。了解事故预防政策。

9. Promote all hotel amenities, conveniences and programs offered.

推广酒店所有设施并及时有效为宾客服务。

10. Record all major and important incidents in the duty manager's log for follow-up and reference at any time.

将所有重大及重要事件记录到值班经理日志，已备跟进处理及随时参考。

11. Using information available, plan and control both the preparation of future shifts and effective communication to the team.

利用现有信息，与团队有效的沟通并做好交接工作。

要求：

1.工作经验要求国际连锁酒店2年以上。

2.英语流利，大专学历以上。

  CHAO，即“巢”CHAO是一个集社交，生活方式体验与私人定制于一体的平台。通过多样化的生活体验与熏陶，为生活鉴赏家提供全新生活方式，和一个他们私生活之外的另一巢栖之地。让每一位生活鉴赏家，可以忠于所爱，执着去追求他们理想的生活，是CHAO孜孜以求的梦想。旗下有东方快捷酒店、智选假日酒店、三里屯CHAO高端精品新酒店、自有CHAO会员中心、CHAO艺术中心、CHAO细胞中心、Leaf In等，CHAO拥有提供不同创新的生活体验的子品牌。
子品牌
CHAO高端精品酒店—国内首家一价全包式城市酒店
不同于千篇一律的酒店服务，在这里客人更可享受，活动展览、社交会所、手作创艺等一站式城市生活体验，为旅途带来无限惊喜及完美回忆。
会员中心—城中个性化私享会所
集聚各种高雅意趣，无论是茶道追捧者、红酒发烧友、雪茄达人，还是私宴行家，都能在此找到愉悦自己的空间。
艺术中心—互动体验式艺术展馆
拉近艺术与人的距离，让艺术滋润生活，让生活化作一种艺术。
细胞生命中心—CHAO Cell Center
目前国内最大的细胞抗衰老综合体，除了CHAO顶层的会员俱乐部，还有位于朝阳门地标——银河SOHO的总部基地，整体在近5,000平米的生命空间中，提供了细胞保管、细胞检测与评估、五重医学防护、再生肌肤管理等高品质服务，以及多种最尖端科技的细胞再生产品。让每一个来到这里的人，即使评估出1%的老化风险与健康隐患，也会为您负责到底，还原您一个100%的年轻身体与健康未来。
CHAO在提供旅行、居住、艺文、工作、社交等品质生活体验。所以它的内部设计也充满艺术氛围，艺术展览空间、小剧场和私人影院，定期举办各类跨界展览、演出、电影放映、pop-up市集等。其顶层则是以“让生命回归年轻”为理念设计的 CHAO Cell Center 会员俱乐部，让每一个有着年轻梦想的人们，在重塑生命品质的同时，体验和感受品质生活的精彩。
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