北京招聘

岗位职责：

1.处理加油站站点反馈的故障和服务请求（不限于来自电话、工单系统、微信、QQ、咨询平台、邮件等其它沟通方式），及时响应预受理，根据相关服务流程处理相关服务请求。

2.对请求和故障服务进行解决，根据服务流程控制以及服务等级及时处理请求，对到达预警控制的请求进行服务升级，及时反馈相关技术或接口负责人。

3.对客户和站点反馈问题及时排查，对系统实施情况掌控，设备运行情况，应用运行状态实施监控。

4.对客户和站点及时反馈技术性答案或提供技术性建议方案，确定已解决问题，无法及时解决的问题，跟踪解决办法，提供最后的解决确认，对于已经解决的技术问题，进行运行稳定性关注。

5.参与技术服务流程制定、服务质量改善建议、考核和评估等可行性服务方案的研究，提供相关服务报告，参与服务提升改善培训和相关业务等服务提升培训。

6.对相关备案服务数据进行无纸化办公统计，定期汇总记录和服务分析，统计相关处理分类情况，编写业务服务报告（日、周、月），提供可行性优化建议。

7.配合进行设备升级、设备管理、系统管理、其它产品推进和业务开展

任职要求：

1.大专以上学历，计算机相关专业，3年以上工作经验，适应夜班倒班安排、节假日值班

2.有相关技术客服、桌面运维、机房运维、实施等技术支持相关经验。

3.有较好的服务沟通能力，熟悉技术服务流程

4.熟悉Linux服务器基本命令，网络相关技术，对数据库有一定了解

    北京华正明天信息技术股份有限公司（以下简称华正明天）成立于2009年，股票代码：837236，是从事计算机软件咨询、研发、实施等服务的高科技公司，国内领先的计算机软件整体解决方案供应商。
    华正明天立足于信息技术咨询服务行业，长期致力于为教育、能源化工行业提供ERP软件的研发、咨询实施及运维服务，积累了丰富的行业经验与大量的成功案例。历经多年的高速健康发展，公司主营业务已涉足教育、能源化工、制造业、互联网O2O、电子商务、铁路运输等诸多行业，涵盖IT行业主流技术如大物流、云平台、智能制造、智能工厂、智能管网等热门领域。
    华正明天坚持以战略为中心，注重科技创新，践行社会责任，为社会、股东、客户、员工创造持久价值，促进企业可持续发展。