北京招聘

职责描述：

• 管理对接系统内部用户
• 与内部IT系统用户电话，IM，客服系统等多渠道交流，提供使用帮助，解决阻塞问题
• 确保用户问题被正确记录在报事系统
• 确保用户报事问题的分类分级正确
• 遵守流程完成相应分类问题的解决
• 及时流转需升级解决的支持问题
• 及时与管理人员同步潜在的报事升级
• 确保及时联系用户，沟通，做好技术支持
• 跟进确保用户问题被解决，保障业务流畅性
• 报事数据整理与分析
• 负责线上常见问题维护

任职要求：

• 计算机或相关专业毕业，工作经验1-3年
• 具备良好的应变能力和承压能力，良好的心态，良好的语言表达及较强的沟通、协调、组织能力
• 有强烈的责任心和积极的工作态度，能推动问题解决
• 具有IT系统客户技术支持经验优先
• 适应晚班或周末倒班优先

信必优是全球领先的软件产品研发、解决方案和外包服务提供商。公司拥有全方位的服务能力，为客户提供完整的研发即服务（RDaaS）、行业解决方案和全套的IT外包服务。信必优深度参与客户的战略规划，设计和产品化，采用敏捷软件开发等业界领先的方法来进行应用开发和维护，致力于交付高质量的产品。信必优在瞬息万变的市场环境中始终秉承研发即服务（RDaaS）的理念一路领先，通过技术创新不断发展壮大。
 
信必优主要客户涵盖全球"财富500强"中的多家企业、众多领先的跨国企业和国内知名企业。公司在金融服务、互联网电子商务、软件/高科技、移动通信行业、半导体行业、汽车制造业、零售和旅游酒店业、医疗等行业及领域积累了丰富的经验，具备全面的服务能力，在中国一直以"专业和质量"称著于业内。

公司全球总部位于美国硅谷，在欧美及亚太区拥有2000余名员工，400多个客户，以及15个研发交付中心。信必优结合了最前沿的专业知识、先进的全球交付网络和专业的解决方案，有效地促进软件产品开发的高质量、快速、高效和创新。同时结合我们最出色的实践经验，支持客户的业务发展战略，帮助客户赢得成功。

信必优凭借多年的行业经验和全面的专业技能，获得了行业评级机构和质量与安全认证机构的认可。从2008年至今，公司已多次被世界著名的服务外包组织和评级机构如Global Services、IAOP等列入全球服务外包百强的名单。我们通过的业界领先的质量与安全认证包括CMMI-Dev Level 5、CMMI-SVC Level 3、ISO 27001和ISO9001等。

信必优拥有深刻理解中西方文化的管理和开发团队、经过实践检验的全球交付模式以及基于实践和创新的成熟解决方案。公司致力于为全球客户构建先进的信息化平台和架构，凭借一流的开发能力、严格的流程管理和先进的实用工具有效地保证质量和进度，降低项目成本和风险，最终交付高性价比的项目成果。信必优，您值得信任的技术合作伙伴！