北京招聘

1. 处理保单客户投诉事宜，主动了解客户需求与期望，积极主动的帮助客户解决问题，提供优质服务。
2. 按照公司制度、流程完成案件的处理。
3. 确保投诉处理质量，杜绝因客诉专员投诉处理不当引起的投诉升级及引起公司合作伙伴不满
4. 按规定确保投诉处理时效，10日结案率大于等于92%
5. 确保特殊案件及时报备相关部门，如：法务、合规、市场、渠道、总分公司等
6. 负责投诉档案管理：定期制作归档清单、沟通录音存档 
7. 负责附加值工作的支持
8. 负责客服部其他工作事项

任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、 3年以上工作经验，客户服务工作经验优先，比如：客服柜面、客服热线、客服运营支持以及服务行业客服岗位均可；
3、 能够熟练使用计算机办公软件；
4、 具有客服工作知识和技能，满足内、外部客户的需求
5、 良好的分析、判断力，善于处理并解决投诉纠纷；
6、 高度的责任感、敬业精神、职业道德水准及客户服务精神。

Metlife是世界八大承担系统性风险的保险公司之一，是美国***的寿险公司，2020年世界500强排名149位，美国联邦政府及美国财富100强中95%以上的企业都是大都会的客户。
 
MetLife菁英计划培养的储备部门经理，是MetLife业务端的核心管理岗。
该岗位通过严密的培养计划，打造出一条清晰的从家庭财务安全规划师到部门经理的晋升通道，是一个从业务技能到管理技能的全方位综合能力的培养计划。该计划拟在四年内培养出一位可以独立运营和管理团队的leader，是对候选人终身成长负责任的一个成长计划。