北京招聘

客服部经理

岗位职责：

1、负责制定客户服务标准、工作规范及流程手册；

2、负责监督客服部各项工作流程的实施，日常管理以及团队搭建；

3、负责完善及优化服务流程，提升服务质量；

4、组织、策划并实施开展客户体验活动，提高客户的满意度和忠诚度，增强客户黏度；

5、对高净值客户价值的深度挖掘，打造极致的客户体验；

6、组织制定VIP客户的服务标准，服务流程及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；

7、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；

8、建立客户回访制度，并监督实施；

9、负责组织建立全过程的客户服务管理体系；

10、负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服人员对客户数据录入的及时性、完整性、真实性，提出可优化改进的意见和建议；

11、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；

12、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告提交至相关部门和上级领导参考，将客户的需求提前考虑并满足。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，市场营销类、管理类相关专业优先；

2、航空公司、基金公司、保险理财等行业五年以上同岗位从业经验；

3、熟悉客服工作流程及相关知识、政策法规，熟悉客户服务信息管理系统和流程；

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力和创新能力，很强的应变能力及危机处理能力；

5、具备很强的沟通表达能力及谈判能力；

6、具有良好的客户服务意识、团队合作意识，有高度的敬业精神与工作激情；

7、具备较强的执行力，承压能力强，服从公司管理，能积极主动完成上级领导交付的工作任务；

8、爱岗敬业，具有良好的职业道德，具有高度的责任感和敬业精神。

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