北京招聘

工作职责:

1、负责呼叫中心的运营管理，制定团队KPI，通过团队管理达成组内各项KPI；

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

3、指导和监督客服主管的工作，培养和辅导主管的管理能力，负责员工绩效管理及激励；

4、流程优化、系统建设，在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

5、负责部门内、外的协调沟通工作；

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职资格:

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心管理经验；

2、较强的沟通、管理、组织协调能力，善于创新；

3、抗压能力强，具有优良的服务洞察力和敬业精神；

4、有100人以上客服团队管理经验者优先；

去哪儿网（*********）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。