北京招聘

岗位要求：

1、统筹区域服务团队的日常管理和工作协调，协助客户关系总监与企业办公区客户开展日常工作对接；

2、负责按照园区物业服务方案组织和实施区域内的物业服务，督导区域服务团队完成本区域的来电来访、客户接待、客户投诉、工程报修、秩序维护、环境卫生维护、园林绿植养护等方面工作；

3、组织并参与重大客户接待，参与处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；

4、负责开展本区域客户的定期拜访，建立客户沟通机制定期开展客户服务需求调研和服务满意度调查；

5、定期组织并实施本区域内的服务品质巡检，并根据巡检情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，提出有效改进办法及建议并实施，不断提升现场服务水平；

6、负责与外部相关方的联络和协调。

任职要求：

1、30-40岁，本科及以上学历，形象气质佳，酒店管理、物业管理、公共关系管理等方面专业优先；

2、5年以上物业行业客服方面从业经历，3年以上写字楼物业服务同等岗位工作经验；

3、亲和力强，注重细节，具有主动服务意识和洞察客户需求的能力；

4、具有强烈的责任心和敬业精神，具备优秀的沟通表达和组织协调能力，善于团队协作；

5、具备优秀的应急反应能力和一定的抗压能力，能独立应对和处理突发事件和客户投诉；

工作地点：郑州市经开区第十五大街中建观湖国际小区一期5号楼

中海物业集团有限公司隶属于中国建筑工程总公司旗下中国海外集团，是中国首批一级资质物业管理企业。1986年，中海物业在香港注册成立，1991年，在中国内地开展物业管理业务。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：********。目前，中海物业已进入全国52座主要城市，旗下现有员工超过3万人，在管物业类型包括住宅社区、商用物业和政府物业等多种形式，签约物业项目500余个，服务面积达1.3亿平方米，现已成为集全国性战略布局、国际化管理视野与一体的行业领导品牌。

北京地区物业服务所辖城市包括北京、承德、雄安、天津、郑州、太原、呼和浩特等，承接高端商业、高档写字楼、高档住宅小区等“商”、“住”综合项目。公司为一级资质的物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位、北京物业管理行业协会副秘书长单位。现以全委物业管理为主业，同时开展电梯保养、机电设备维修、二次供水等专业经营及物业管理全委与顾问服务。目前，在管物业项目52个，管理面积约1030万平方米,员工近3000人,在建项目12个。公司服务的项目中有多个项目获得北京市颁发的“北京市物业管理示范项目”称号。