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运维工程师

俏江南

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司行业:餐饮业

职位信息

  • 发布日期:2012-11-09
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:Helpdesk 技术支持  

职位描述

1. 通过热线电话统一受理区域内门店与办公室的IT故障报修。

2. 在俏江南Helpdesk系统中开单并记录服务请求。

3. 通过电话或者VNC等远程软件,尽可能的通过远程方式快速解决故障。

4. 为用户提供关于设备环境、配置和操作方面的日常实践经验和使用的建议。

5. 对于无法通过远程方式解决的店面IT问题,需要及时分派给Helpdesk二线工程师赶赴 现场提供技术支持。

6. 对于办公室出现的IT问题,直接赶赴员工办公位提供支持。

7. 外部服务商的服务分派与监控。

8. 故障的二线升级操作,出现无法解决或没有权限解决的问题升级给IT部门其他团队或外部厂商。

9. 监控服务过程并在Helpdesk系统中进行记录服直至服务关闭。

10. 区域内电话会议的IT系统准备与现场支持。

11. 区域内IT资产的操作管理,保证资产出入库操作的准确性并及时更新资产信息。

12. 参与阶段性的系统运维项目工作,实现项目目标。

公司介绍

企业介绍:俏江南创始于2000年,自成立以来,俏江南遵循着时尚、经典、品位、尊宠的企业核心精神,不断追求品牌的创新和突破,从国贸***家餐厅到北京、上海、广州、深圳、天津、成都、苏州、青岛、沈阳、南京、合肥近70家分店,从服务商业精英历经十多年的健康成长,俏江南已经成为了中国具发展潜力的国际餐饮服务管理公司,并引领着中华美食文化走向国际市场。
俏江南以“时尚、经典、品位、尊宠”为经营理念,致力于打造一个世界级的中餐品牌,成为全球餐饮业的管理标杆。

联系方式

  • 公司地址:地址:span靛厂路3号