北京招聘

A． 基础客服及项目管理：完善客户咨询、查询、投诉等基础服务相关的客服体系管理机制和政策条款；负责客服审计及项目管理，包括产品优化和新产品上线的客服对接，新业务及新项目的客服承接评估。

B． 精细化管理：协调集团规划等跨职能资源，支持并推进物流客服中心的业务流程改善需求、形成整改方案并组织实施；完善与跨部门流程相关的管理政策，聚焦客户服务体验提升工作。

C． 数据分析：负责物流客服数据收集、统计、分析类工作，输出管理看板和定期报告；包括物流客服服务质量、效率等客服业绩分析，客服业务中的运营异常及客诉分析，专项分析等；协同物流客服中心挖掘并输出区域物流业务及产品、流程的改善点和改善建议。

D.    预算管理：负责运营保障中心的预算、收入、成本、费用相关的经营分析、差异分析及风险评估；负责部门绩效的相关工作；负责支持其他的经分/财务对接工作。

任职资格：

1.    三年以上物流/供应链行业工作经验；

2.    具有优秀的项目管理能力，沟通协调能力；

3.    执行能力强，能够承受一定的工作压力；

4.    有物流相关的质量改善经验、物流客服经验者优先。

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