北京招聘客服专员（投诉信息审核）

客服专员（投诉信息审核）

1、负责在线受理客户车辆质量及服务问题相关投诉；

2、负责沟通核实客户有关信息和需求，并进行跟踪反馈；

3、根据客户需求，妥善处理客户投诉，提升客户满意度；

4、负责数据汇总、分析，努力提升各项数据指标；

5、负责与其他营运团队之间的沟通与协调；

6、完成上级主管等交办的其它工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，有汽车售后服务、呼叫客服经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，具有良好的语言表达和沟通能力；

3、具备较强的学习能力、应变协调能力，能独立处理紧急问题；

4、有良好的服务意识、耐心和责任心，富有团队精神；

5、熟练使用常用常用办公软件。

关键字：客服

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