北京招聘

工作职责

1. 负责搭建并完善线上社群质检体系、工作流程；

2. 负责公司平台用户的各类咨询答疑，分析用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验，促进社群成交转化率。

3. 与各业务线对接，获取最新业务知识，进行知识库管理和持续更新优化；

4. 建立社群运营质量管理体系，优化质检方案，监测在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督，提升线上转化人员专业服务水平；

5.对于质检系统产品有效提出改进需求，并与对接部门不断完善推进。

任职要求

1. 本科及以上学历，2-3年及以上质检经验，熟悉客服及质检全流程管理；具备体系搭建经验。

2. 具备较强的归纳总结能力，善于发现、分析、解决问题；

3. 具备较强的客服培训技巧和管理能力；

4. 能独立完成跨团队、跨职能的沟通协调工作，快速解决问题。

5.对于质检系统产品具备敏感度，能够有效提出需求或方案。

小盒科技是中国知名的AI教育公司，秉持“以学习者为中心”的教育和技术理念，致力于用AI技术构建基于校内教学和家庭辅导的智能教育服务生态。小盒科技旗下有目前国内***的面向公立学校师生应用的教学工具之一“小盒”系列产品，以及为学生提供个性化、自适应学习辅导服务的AI课程体系“小盒课堂”。截止目前，小盒科技的产品已经走进了全国31个省市自治区近400座城市的100000所学校，有超过4000万小学师生家长在使用小盒科技提供的工具产品、课程和教学辅导服务。

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