北京招聘

国内物流－客服专员

职位：客服

（工作地点：北京市顺义区） 2名

所属部门：国内物流

职位要求：

1、具有大专及以上学历、厂方或第三方物流行业2年以上同岗位工作经验；

2、身体健康，品貌良好，普通话标准，思路清晰，具有亲和力；

3、具有良好地客户服务意识和团队合作精神，性格开朗，较强的沟通协调能力和表达能力，应变能力，可以处理突发事件能力；

4、熟练使用各类办公软件。

职位描述：

1、接收客户咨询及服务指令，并针对客户相关要求进行协调处理，保持与客户良好的合作关系；

2、处理单据的发运预报、信息录入、单据管理、提供财务相关信息录入报表；

3、处理客户日常信息反馈、投诉、定期对终端客户进行回访调查问卷、解决相关服务问题；

4、跟踪货物发运、签收、异常信息反馈、签收单的整理，对特殊情况及突发事件进行跟进，协助解决，并及时上报；

5、严格执行公司的各项规章制度、领导安排的相关任务反馈和有效执行客服操作流程；

6、做周、月度工作总结，汇总月发货量、晚点率、破损率、丢失率、投诉率等说明。

回复邮件: daiyanli@gensky.com.cn;

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