呼叫中心运营管理工程师
广东亿迅科技有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2012-11-09
- 工作地点：北京
- 招聘人数：3
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责：
1. 熟悉呼叫中心硬件，软件；
2. 熟悉坐席人员培训流程；
3. 熟悉呼叫中心外包业务的管理；
4. 负责呼叫中心的日常运作和管理，协助制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
5. 指导落实各项工作任务，监督并考核工作质量；
6. 负责呼叫中心团队的培训、激励、管理和考核；
7. 团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情；
8. 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
9. 与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
10.保持与相关部门的协作，提供系统优化建议；
11.负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
12.负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
任职要求：
1、 本科及以上学历，3年以上大中型呼叫中心运营管理经验、团队管理（40人以上团队）经验，有通信或者电信运营商工作经验者优先；
2、 较强的沟通协调能力及商务谈判能力；
3、熟悉呼叫中心的运作模式、工作流程及运作规范，熟悉呼叫中心的日常运营管理和人员管理
4、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
5、有较强的分析问题的能力，具备较强的数据敏感性，擅于通过数据分析发现问题并寻求改进；
6、具有良好的管理能力，擅于团队建设，懂得如何有效的激励团队实现目标；
7、具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力。
1. 熟悉呼叫中心硬件，软件；
2. 熟悉坐席人员培训流程；
3. 熟悉呼叫中心外包业务的管理；
4. 负责呼叫中心的日常运作和管理，协助制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
5. 指导落实各项工作任务，监督并考核工作质量；
6. 负责呼叫中心团队的培训、激励、管理和考核；
7. 团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情；
8. 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
9. 与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
10.保持与相关部门的协作，提供系统优化建议；
11.负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
12.负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
任职要求：
1、 本科及以上学历，3年以上大中型呼叫中心运营管理经验、团队管理（40人以上团队）经验，有通信或者电信运营商工作经验者优先；
2、 较强的沟通协调能力及商务谈判能力；
3、熟悉呼叫中心的运作模式、工作流程及运作规范，熟悉呼叫中心的日常运营管理和人员管理
4、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
5、有较强的分析问题的能力，具备较强的数据敏感性，擅于通过数据分析发现问题并寻求改进；
6、具有良好的管理能力，擅于团队建设，懂得如何有效的激励团队实现目标；
7、具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力。
公司介绍
中国电信广东亿迅科技有限公司成立于2001年，注册资本1.5亿元，同时挂牌“中电信数智科技有限公司广东分公司”和“广东电信综合解决方案中心”，共设立广州总部、武汉研发基地、北京分公司和21个广东地市分公司，拥有物联网、人工智能、信创、安全等前沿领域的实验室。员工总数超2800人，其中技术人员占比88%以上。
作为中国电信专业子公司，亿迅始终站在中国电信信息化应用的最前沿，围绕数字政府、政法公安、住建、工业互联网、交通物流、中小商客、运营商信息化等业务方向，为电信运营商、政府及行业用户提供专业解决方案和信息化服务。
作为中国电信专业子公司，亿迅始终站在中国电信信息化应用的最前沿，围绕数字政府、政法公安、住建、工业互联网、交通物流、中小商客、运营商信息化等业务方向，为电信运营商、政府及行业用户提供专业解决方案和信息化服务。
联系方式
- Email：liangzg1.gd@chinatelecom.cn
- 电话：13750096091