北京招聘

总机经理/主管

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。
6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。

岗位要求
1.良好的沟通和表达能力，良好的心理素质。
2.能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；
3.沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
4.5年以上相关岗位从业经验,其中具有3年以上的客户管理团队经验。

接线员

岗位职责
1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；
5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。
岗位要求
1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；
2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3.熟练使用相关办公软件。

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